ZWROTY I REKLAMACJE
Chcemy, żeby proces zwrotu, reklamacji lub odpłatnej naprawy był dla Ciebie jasny i możliwie prosty. Pamiętaj jednak, że zwrot, reklamacja i odpłatna naprawa to trzy różne procedury.
Zwrot / odstąpienie od umowy dotyczy sytuacji, w której chcesz zrezygnować z produktu, który podlega prawu zwrotu.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem albo został wykonany nieprawidłowo.
Odpłatna naprawa dotyczy sytuacji, w której produkt został uszkodzony w trakcie użytkowania, np. pogryziony, a uszkodzenie nie wynika z wady produktu ani błędu po naszej stronie.
Brak możliwości zwrotu produktu personalizowanego, szytego na wymiar lub wykonywanego według Twojej specyfikacji nie oznacza braku prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Uszkodzenie produktu w trakcie użytkowania nie zawsze oznacza reklamację, ale w wielu przypadkach możemy pomóc w odpłatnej naprawie, o ile będzie ona technicznie możliwa.
Nasze produkty szyjemy od podstaw, zaczynamy realizację dopiero po wpłynięciu zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie. Niech Twoje zakupy będą przemyślane.
Zanim zgłosisz zwrot lub reklamację
Nasze produkty często szyjemy ręcznie i dopasowujemy do konkretnych potrzeb klienta. Dlatego przed zgłoszeniem zwrotu lub reklamacji warto zapoznać się z kilkoma ważnymi informacjami. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące produktów szytych na wymiar, modyfikacji, właściwości materiałów, pielęgnacji oraz sytuacji, które mogą mieć wpływ na zwrot lub reklamację.
W przypadku produktów szytych na wymiar czas realizacji liczony jest od momentu otrzymania kompletu danych potrzebnych do wykonania produktu.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że potrzebujemy dodatkowych wymiarów, zdjęć, informacji technicznych lub potwierdzeń, realizacja może zostać wstrzymana do czasu ich otrzymania.
Czas oczekiwania na dodatkowe dane od klienta nie wlicza się do czasu realizacji zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient doprecyzuje, zmieni lub rozszerzy zakres produktu, np. poprosi o dodatkowy element, mocowanie, otwór, zagłówek, uchwyt, przeszycie, wycięcie lub inne rozwiązanie wymagające dodatkowych pomiarów, czas realizacji może ulec wydłużeniu i jest liczony od otrzymania kompletu danych niezbędnych do wykonania produktu.
Informacje przekazane przez Ciebie w formularzu, mailowo, telefonicznie lub w toku indywidualnych ustaleń są podstawą wykonania produktu. Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z przekazanymi danymi i ustaleniami, problemy wynikające z błędnych, niepełnych lub późno przekazanych informacji mogą mieć wpływ na ocenę reklamacji.
Nie wszystkie indywidualne rozwiązania, modyfikacje lub dodatkowe elementy są możliwe do wykonania.
Możemy odmówić wykonania modyfikacji, jeżeli mogłaby ona negatywnie wpłynąć na funkcjonalność produktu, trwałość, bezpieczeństwo, estetykę, możliwość prania, czyszczenia, montażu, demontażu, zdejmowania pokrowca, konstrukcję produktu albo technologię wykonania stosowaną w naszej pracowni.
Jeżeli dane rozwiązanie nie jest możliwe, poinformujemy Cię o tym i zaproponujemy alternatywę, o ile będzie technicznie wykonalna.
Odmowa wykonania modyfikacji, która mogłaby negatywnie wpłynąć na produkt, nie stanowi podstawy reklamacji. Jeżeli klient zdecyduje się na zaakceptowaną indywidualną modyfikację, produkt może zostać uznany za wykonywany według specyfikacji klienta i może nie podlegać zwrotowi, jeśli został wykonany zgodnie z ustaleniami.
Produkty szyte ręcznie, zwłaszcza maty samochodowe, maty do bagażnika, legowiska, materace i kanapy, mogą wykazywać niewielkie różnice wymiarowe wynikające z rodzaju materiału, przeszyć, pikowania, wypełnienia, ręcznego wykonania oraz sposobu pakowania.
Po rozpakowaniu produkt może być czasowo ściśnięty, pofałdowany lub lekko odkształcony. Przed pomiarem należy rozłożyć go na płaskiej powierzchni, delikatnie wyrównać i pozostawić do ułożenia.
Różnica wymiarowa wynikająca ze złożenia produktu do paczki, ściśnięcia w transporcie lub naturalnej pracy materiału nie zawsze oznacza wadę produktu.
Do reklamacji dotyczącej wymiaru dołącz zdjęcia produktu rozłożonego na płaskiej powierzchni oraz zdjęcie pomiaru z widoczną miarką.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty kolor, faktura, układ wzoru lub odcień materiału mogą nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, światło, partię materiału lub ręczne wykonanie.
Ten sam materiał zamówiony po czasie może różnić się odcieniem, fakturą lub układem wzoru od wcześniejszego produktu.
Określenia takie jak wodoodporna, hydrofobowa, łatwoczyszcząca lub plamoodporna oznaczają właściwości danej tkaniny, ale nie oznaczają całkowitej odporności na każde zalanie, zabrudzenie, przemoczenie, przetarcie, uszkodzenie mechaniczne lub długotrwałe działanie wilgoci.
Właściwości tkaniny mogą zmniejszać się wraz z czasem, intensywnością użytkowania, praniem, czyszczeniem i sposobem pielęgnacji produktu.
Produkty należy użytkować i pielęgnować zgodnie z zaleceniami.
Nieprawidłowe pranie, suszenie, czyszczenie, stosowanie mocnych detergentów, odplamiaczy, wybielaczy, wysoka temperatura, suszarka bębnowa, intensywne tarcie, wilgoć, sól drogowa, błoto, sierść i pazury mogą wpływać na trwałość produktu.
Naturalne zużycie produktu, utrata części właściwości tkaniny, zmiana struktury materiału, spłaszczenie włókien lub zmniejszenie intensywności koloru z upływem czasu nie stanowią podstawy reklamacji, jeśli produkt był zgodny z zamówieniem w chwili wydania.
Samodzielne przeróbki, rozcinanie, skracanie, doszywanie elementów, ingerencja w szwy, zamki, paski, mocowania, wypełnienie lub konstrukcję produktu mogą mieć wpływ na rozpatrzenie reklamacji, jeżeli są przyczyną problemu albo utrudniają ocenę produktu.
ZWROTY
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. przez elektroniczny formularz zwrotu dostępny na tej stronie.
Samo nieodebranie przesyłki, odmowa jej przyjęcia albo brak odbioru z paczkomatu lub punktu odbioru nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy.
Zwrotowi mogą podlegać produkty standardowe, czyli takie, które:
- nie były szyte na wymiar,
- nie były personalizowane,
- nie mają haftu, imienia, napisu ani indywidualnego oznaczenia,
- nie zostały wykonane według formularza wymiarów,
- nie zostały wykonane według zdjęć, projektu lub indywidualnych ustaleń,
- są czyste, kompletne i nie noszą śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Zwrot może dotyczyć w szczególności produktów standardowych z kategorii:
- foteliki samochodowe bez wyhaftowanego tekstu,
- wybrane legowiska w standardowej rozmiarówce, bez wyhaftowanego tekstu,
- wybrane akcesoria, w tym kocyki i kocykomaty, z kategorii Dodatki i Zabawki oraz Dla psiarza, jeśli nie zostały wykonane na wymiar
- smaczki — wyłącznie wtedy, gdy opakowanie nie zostało otwarte i produkt może zostać bezpiecznie ponownie wprowadzony do sprzedaży.
Jeżeli w produkcie standardowym zostały wprowadzone zmiany na Twoje życzenie (np.: wyhaftowany tekst), produkt może zostać uznany za personalizowany lub wykonywany na indywidualne zamówienie i może nie podlegać zwrotowi.
Zwrotowi mogą nie podlegać produkty:
- personalizowane,
- z haftem, imieniem, napisem lub indywidualnym oznaczeniem,
- szyte na wymiar,
- wykonywane według formularza wymiarów,
- wykonywane według zdjęć, projektu lub indywidualnych ustaleń,
- dopasowywane do konkretnego samochodu, bagażnika, kanapy, kennela lub innej przestrzeni wskazanej przez klienta,
- maty samochodowe wykonywane pod konkretne auto,
- maty do bagażnika wykonywane pod konkretny samochód,
- pokrowce na kennel wykonywane według wymiarów,
- materace na wymiar,
- materace ortopedyczne na wymiar,
- produkty gabarytowe, np. kanapy 4XL/5XL, jeżeli wymagają zamówienia materiałów, pianki, gąbki, tkaniny lub wypełnienia specjalnie pod dane zamówienie,
- smaczki lub produkty higieniczne po otwarciu opakowania,
- produkty, których ze względów higienicznych nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży,
- produkty używane, zabrudzone, wyprane, uszkodzone, z sierścią, zapachem zwierzęcia, moczem, śliną lub innymi śladami użytkowania.
Produkty personalizowane, szyte na wymiar, z haftem lub wykonywane według specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi, jeżeli zostały wykonane zgodnie z zamówieniem.
Nadal możesz złożyć reklamację, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z ustaleniami.
Produkt zwracany powinien być: czysty, suchy, kompletny, starannie zapakowany, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Produkt nie powinien mieć:
- sierści,
- intensywnego zapachu,
- zabrudzeń,
- śladów prania,
- śladów gryzienia,
- śladów pazurów,
- plam,
- moczu,
- śliny,
- uszkodzeń mechanicznych,
- brakujących elementów.
Opakowanie nie musi być oryginalne. Ważne, aby produkt był zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
Jeżeli produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o zmniejszenie wartości produktu.
Koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu ponosisz Ty. Nie oferujemy darmowych zwrotów.
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
Pamiętaj, aby podać prawidłowe dane do wysyłki i odebrać przesyłkę w terminie!
Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnych danych, nieodebrania, odmowy przyjęcia lub braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po Twojej stronie, koszt obsługi zwrotu przesyłki wynosi 14 zł brutto.
Ponowna wysyłka jest możliwa po opłaceniu kosztu kolejnej dostawy oraz ewentualnych kosztów związanych ze zwrotem nieodebranej przesyłki.
Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
W przypadku produktów personalizowanych, szytych na wymiar lub wykonywanych według Twojej specyfikacji, nieodebranie przesyłki nie powoduje anulowania zamówienia ani prawa do zwrotu środków, jeśli produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem.
Jeżeli do zamówienia został dołączony gratis, prezent lub produkt promocyjny, przy zwrocie zamówienia należy zwrócić również ten gratis.
Jeżeli gratis nie zostanie zwrócony, jego wartość może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.
W jaki sposób dokonuje się zwrot produktu?
Adres do wysyłki: Psia Wygoda ul. Rejtana 6, 86-300 Grudziądz. Możesz również nadać paczkę do paczkomatu: InPost Paczkomat GRU05M tel. 509 851 332. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
1. Wypełnij formularz zwrotu
Wypełnij elektroniczny formularz zwrotu dostępny na tej stronie. Poczekaj na potwierdzenie otrzymania zgłoszenia.
2. Nadaj paczkę zwrotną
Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go do transportu i odeślij produkt na wskazany adres.
3. Poczekaj na zwrot środków
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty dostarczenia paczki do naszego sklepu, o czym również poinformujemy Cię mailowo.
REKLAMACJE
Wszystkie produkty są są szyte specjalnie dla Ciebie, reklamację lub wymiana muszą być szczegółowo uzasadnione.
Reklamację możesz zgłosić, jeżeli produkt:
- ma wadę materiałową,
- ma wadę wykonania,
- został wykonany niezgodnie z zamówieniem,
- różni się od ustalonych parametrów,
- ma uszkodzenie niewynikające z użytkowania,
- nie ma właściwości, które powinien mieć zgodnie z opisem.
Reklamacji podlegają również produkty personalizowane i szyte na wymiar, jeżeli problem wynika z błędu po naszej stronie.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Produkt wysłany do reklamacji powinien być: czysty, suchy, kompletny i starannie zapakowany.
Produkt nie powinien mieć:
- sierści,
- intensywnego zapachu,
- zabrudzeń,
- śladów prania,
- śladów gryzienia,
- śladów pazurów,
- plam,
- moczu,
- śliny,
- uszkodzeń mechanicznych,
- brakujących elementów.
Opakowanie nie musi być oryginalne. Ważne, aby produkt był zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
Ważne!
Jeśli otrzymamy produkt mokry, zapleśniały, mocno zabrudzony, z intensywnym zapachem, sierścią, moczem, kałem, śliną, wymiocinami lub w stanie uniemożliwiającym bezpieczną weryfikację, możemy wstrzymać ocenę reklamacji i skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków.
Możemy poprosić o odebranie produktu i jego wyczyszczenie albo — jeśli będzie to możliwe — zaproponować odpłatne przygotowanie produktu do weryfikacji po wcześniejszej akceptacji kosztu przez klienta.
W zależności od sytuacji reklamacja może zostać rozwiązana przez:
- naprawę produktu,
- wymianę produktu,
- poprawienie produktu,
- obniżenie ceny,
- zwrot środków, jeżeli przepisy dają taką możliwość.
Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie. Zależy nam na znalezieniu rozwiązania zgodnego z przepisami, charakterem produktu i okolicznościami sprawy.
Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli problem wynika z:
- błędnych wymiarów podanych przez klienta,
- nieprawidłowo wypełnionego formularza wymiarów,
- błędnych zdjęć lub niepełnych danych,
- zmiany oczekiwań po złożeniu zamówienia,
- wyboru niewłaściwego wariantu,
- wykonania produktu zgodnie z zaakceptowanymi ustaleniami,
- błędnej treści haftu, napisu lub personalizacji podanej przez klienta,
- naturalnych różnic w kolorze, fakturze, gramaturze lub układzie wzoru,
- różnic wynikających z ustawień ekranu, oświetlenia lub partii materiału,
- naturalnego zużycia produktu,
- niewłaściwej pielęgnacji,
- prania niezgodnego z zaleceniami,
- użycia nieodpowiednich detergentów,
- suszenia w nieodpowiedni sposób,
- intensywnej eksploatacji,
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
- uszkodzenia przez psa,
- pogryzienia, podrapania lub rozdarcia,
- uszkodzenia zamka, szwu, paska lub mocowania przez zwierzę,
- samodzielnych przeróbek, napraw lub ingerencji w produkt wykonanych przez klienta.
Jeśli reklamacja jest zasadna, koszty przesyłki reklamowanego produktu ponosimy my.
Najpierw wypełnij formularz reklamacyjny i opisz problem. Jeśli do weryfikacji będzie potrzebne odesłanie produktu, skontaktujemy się z Tobą mailowo i przekażemy dalsze instrukcje.
Nie wysyłaj produktu za pobraniem — takich przesyłek nie odbieramy.
Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, poinformujemy Cię o dalszych krokach. W takiej sytuacji koszt odesłania produktu z powrotem może być po stronie klienta.
___________
Pamiętaj, aby podać prawidłowe dane do wysyłki i odebrać przesyłkę w terminie!
Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnych danych, nieodebrania, odmowy przyjęcia lub braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po Twojej stronie, koszt obsługi zwrotu przesyłki wynosi 14 zł brutto.
Ponowna wysyłka jest możliwa po opłaceniu kosztu kolejnej dostawy oraz ewentualnych kosztów związanych ze zwrotem nieodebranej przesyłki.
W przypadku produktów personalizowanych, szytych na wymiar lub wykonywanych według Twojej specyfikacji, nieodebranie przesyłki nie powoduje anulowania zamówienia ani prawa do zwrotu środków, jeśli produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem.
Produkty outletowe, ekspozycyjne lub z drobnymi niedoskonałościami mają opisane swoje cechy przed zakupem.
Cecha, o której klient został poinformowany przed zakupem, nie stanowi podstawy reklamacji. Produkty outletowe nadal podlegają reklamacji w zakresie wad lub niezgodności, które nie zostały ujawnione przed zakupem.
W jaki sposób dokonuje się reklamacji produktu?
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do oceny zgłoszenia będą potrzebne dodatkowe informacje, zdjęcia lub odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym mailowo. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu i nie wysyłaj przesyłki za pobraniem — takie przesyłki nie będą odbierane.
Adres do wysyłki: Psia Wygoda ul. Rejtana 6, 86-300 Grudziądz. Możesz również nadać paczkę do paczkomatu: InPost Paczkomat GRU05M tel. 509 851 332.
1. Wypełnij formularz reklamacji
Wypełnij elektroniczny formularz reklamacyjny dostępny na tej stronie. Opisz problem możliwie dokładnie.
2. Poczekaj na kontakt z naszej strony
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą mailowo. Jeśli do weryfikacji będą potrzebne zdjęcia, nagranie, dodatkowe informacje lub odesłanie produktu, przekażemy dalsze instrukcje.
3. Odeślij produkt, jeśli będzie to konieczne
Jeżeli poprosimy o odesłanie produktu, zapakuj go starannie i wyślij zgodnie z otrzymaną instrukcją. Produkt powinien być czysty, suchy i bezpieczny do oceny.
4. Poczekaj na rozpatrzenie reklamacji
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo.
Odpłatne naprawy
Wiemy, że produkty dla psów są intensywnie użytkowane — czasem pies coś pogryzie, podrapie, rozerwie albo uszkodzi podczas codziennego korzystania. Takie uszkodzenia co do zasady nie stanowią reklamacji, jeżeli produkt został wykonany prawidłowo i zgodnie z zamówieniem. Możemy jednak pomóc w naprawie produktu, o ile będzie to technicznie możliwe.
Odpłatna naprawa może dotyczyć m.in.:
- zszycia rozerwanego elementu,
- wymiany zamka,
- wymiany paska,
- wymiany elementu mocującego,
- naprawy szwu,
- uzupełnienia wypełnienia,
- wymiany fragmentu materiału,
- innych drobnych napraw ocenianych indywidualnie.
Każdą naprawę wyceniamy indywidualnie na podstawie opisu problemu, zdjęć oraz rodzaju produktu. W niektórych przypadkach ostateczna wycena może być możliwa dopiero po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu jego stanu.
Koszt naprawy oraz koszt wysyłki produktu do nas i z powrotem ponosi klient.
Produkt wysyłany do naprawy powinien być czysty, suchy i bezpieczny do oceny. Możemy odmówić przyjęcia produktu do naprawy albo poprosić o jego wcześniejsze wyczyszczenie, jeżeli produkt jest mokry, zapleśniały, zabrudzony moczem, kałem, wymiocinami, śliną, sierścią, błotem, środkami chemicznymi lub ma intensywny zapach.
Nie każda naprawa będzie możliwa. Możemy odmówić wykonania naprawy, jeżeli produkt jest zbyt mocno uszkodzony, nadmiernie zużyty, nie nadaje się do bezpiecznej naprawy albo koszt naprawy byłby nieproporcjonalny do wartości produktu.
Odpłatna naprawa nie jest reklamacją i nie oznacza uznania odpowiedzialności po stronie Psiej Wygody za powstałe uszkodzenie.
Chcę zgłosić produkt do odpłatnej naprawy
kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
Adres do wysyłki:
Psia Wygoda
ul. Rejtana 6
86-300 Grudziądz
Paczkomat InPost:
GRU05M
tel. 509 851 332