Najczęściej zadawane pytania
Czas realizacji i dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy w przeciągu 14-21 dni roboczych. Szczegółowe informacje otrzymasz w wiadomości mailowej.
Pamiętaj, że czas realizacji liczony jest od momentu przesłania nam wypełnionego formularza wymiarów.
Czy możecie przyśpieszyć realizację mojego zamówienia?
Nie ma takiej możliwości, wszystkie zamówienia szyjemy według kolejności zgłoszeń.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Jest taka możliwość:) zamówienie możesz odebrać z naszej pracowni przy ulicy Rejtana 6, 86-300 Grudziądz.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak! Nasze produkty wysyłamy za granicę. Wszystkie szczegóły wraz z cennikiem znajdziesz w Dostawa i formy płatności.
Czy można skorzystać z płatności PayPo?
Tak! Możesz skorzystać z płatności odroczonych. Więcej informacji znajdziesz >> tutaj.
Czy można zamawiać za pobraniem?
Nasze produkty szyjemy od podstaw, zaczynamy je szyć dopiero po wpłynięciu zamówienia. Niestety, nie ma takiej możliwości.
Czy macie darmową dostawę?
Darmowa dostawa obowiązuje na terenie Polski od 500 zł.
Mam problem techniczny
Nie otrzymałem/am formularza wymiarów.
Spokojnie! Formularze wymiarów wysyłamy ręcznie, staramy się to robić od razu po wpłynięciu zamówienia. Poczekaj chwilę, z pewnością otrzymasz maila z formularzem:)
Nie dostałem/am potwierdzenia zamówienia, czy wszystko ok?
Potwierdzenie złożonego przez Ciebie zamówienia powinno przyjść ze sklepu automatycznie, tuż po jego wpłynięciu do naszego systemu. W pierwszej kolejności sprawdź proszę, czy nie wpadło ono do spamu, folderu z ofertami. Jeśli odszukasz maila oznacz go "to nie spam", reszta powiadomień powinna wpłynąć bezpośrednio do głównego folderu.
Jeśli nie dostałeś/aś powiadomienia mailowego o wpłynięciu zamówienia skontaktuj się z nami: sklep@psiawygoda.pl, sprawdzimy o co chodzi.
Płatność nie powiodła, czy mogę je opłacić przelewem tradycyjnym?
Jeśli z jakiegoś powodu Twoja płatność została odrzucona, nie powiodła się, możesz je opłacić przelewem tradycyjnym.
Psia Wygoda
Tytuł przelewu: NUMER ZAMÓWIENIA
Numer konta: ING BANK ŚLĄSKI PL67 1050 1764 1000 0092 9728 6180
Ważne: wyślij nam potwierdzenie przelewu na sklep@psiawygoda.pl. Bez tego możemy mieć problem z odnotowaniem opłacenia zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Jak zwrócić produkt lub całe zamówienie?
Więcej informacji znajdziesz w dziale Zwroty i reklamacje.
Pamiętaj, że na powiadomienie o chęci zwrotu masz 14 dni od daty dostarczenia i że możesz zwrócić tylko te rzeczy, które nie noszą śladów użytkowania i nie są personalizowane. Koszt przesyłki zwrotnej leży po Twojej stronie.
Zwrot pieniędzy za zwracane produkty dokonujemy w przeciągu 14 dni.
Mam problem z zakupionym u Was produktem - co zrobić?
Jeśli doszło do jakiegoś uszkodzenia lub po prostu zauważyłeś/zauważyłaś coś co Cię niepokoi, koniecznie daj nam znać. Więcej informacji znajdziesz w dziale Zwroty i reklamacje.
Wyślij do nas maila: sklep@psiawygoda.pl, dodaj zdjęcie, numer zamówienia i opisz problem.
Zamówienia niestandardowe
Czy mogę zmienić coś w produkcie?
Tak! Wszystkie produkty szyjemy od podstaw, jeśli chciałbyś/abyś wnieść coś nowego lub bardziej funkcjonalnego i dostosowanego do Ciebie przed złożeniem zamówienia - skontaktuj się z nami sklep@psiawygoda.pl.
Zweryfikujemy czy pomysł jest możliwy do zrealizowania:)
Mam pomysł na produkt, którego nie ma w asortymencie.
Przyjmujemy zlecenia na zamówienia indywidualne! Skontaktuj się z nami bezpośrednio przez wiadomość mailową sklep@psiawygoda.pl lub skorzystaj z formularza na stronie >> FORMULARZ.
Uzgodnimy wszystkie szczegóły:)
Produkty
Jak dbać o akcesoria Psia Wygoda?
Jak zmierzyć klatkę kennelową?
Po złożeniu zamówienia, w wiadomości mailowej otrzymasz instrukcję jak poprawnie zmierzyć klatkę kennelową.
Legowiska
Jak dobrać rozmiar legowiska?
Jeśli masz wątpliwości co do wyboru rozmiaru legowiska zwróć uwagę na opis produktu, przy każdym legowisku znajdują się przykładowe rasy psów, dla których sugerowany jest dany rozmiar. Zmierz psa od czubka nosa do ogona i porównaj wymiary legowiska do wielkości Twojego psa. Legowisko powinno być większe +/- 5cm.
Legowiska na wymiar - tabela rozmiarów.
Podana tabela rozmiarów odnosi się do najdłuższego boku legowiska. W tabeli przedstawione są przedziały wymiarów. Na jej podstawie wybierasz rozmiar materaca. Przy materacach ortopedycznych odgrywa to kluczową kwestię, ponieważ zmienia się grubość materaca. Szerokość wpisujesz samodzielnie.
Kupuję materac i wymienny pokrowiec - czy muszę podawać wymiary pokrowca?
Wystarczy, że w uwagach do zamówienia wspomnisz, że wymienny pokrowiec na materac ma mieć takie same wymiary co zakupione legowisko.
Jaki materiał jest na spodzie legowisk?
Na spodzie stosujemy tkaninie z eco-skóry. Nasze legowiska są stabilne nawet podczas najbardziej ruchliwych chwil, zapewniając Twojemu pupilowi maksymalny komfort i bezpieczeństwo. Jest to o wiele lepsza opcja niż klasyczna tkanina antypoślizgowa!
Czy legowiska można prać w pralce?
Nasze legowiska są w pełni rozbieralne. Pokrowiec można prać w pralce, zalecamy program delikatny 30°, wirowanie max 1000 obrotów.
Maty samochodowe
Basic, a Royalty - czym się różnią?
Mata Basic jest na całą tylną kanapę, bez dodatkowych przegród. Mata Royalty jest wielofunkcyjna! Dzięki specjalnej konstrukcji możesz użyć maty:
– na całą kanapę,
– z przegrodą dzielącą na części – na 2/3 i 1/3 kanapy,
– z wolnym miejscem dla pasażera.
Wpinana przegroda na zamek staje się ścianą poszczególnych części mat.
Czy w macie Royalty większa część (2/3) może być za kierowcą?
Po złożeniu zamówienia na mail otrzymujesz formularz wymiarów do wypełnienia. W nim znajduję się informacja, po której stronie ma znajdować się część 2/3 maty.
Czy mata może zostać powiększona o wymiary poszerzenia/podnóżka?
Tak! Po złożeniu zamówienia otrzymasz formularz, w którym zaznaczasz opcję czy mamy dodać wymiary poszerzenia do maty.
Czy maty można prać w pralce?
Zalecamy tylko pranie ręczne produktu. Wszelkie zabrudzenia przetrzyj gąbką namoczoną delikatnym detergentem przyjaznym dla zwierząt.
Czy boki w matach na tylną kanapę są rozpinane?
Tak! Boki w naszych matach posiadają system zamków po obu stronach. Dzięki temu zyskujesz dodatkową ochronę progów samochodu.
Czy maty posiadają otwory na pas bezpieczeństwa?
Tak! Maty samochodowe na tylną kanapę posiadają otwory na pasy bezpieczeństwa, dodatkowo otwory chronione są zakładką z zamkiem. W macie do bagażnika wszywamy od razu dwa pasy bezpieczeństwa.
Jak zmierzyć samochód?
Po złożeniu zamówienia, w wiadomości mailowej otrzymasz instrukcję jak poprawnie zmierzyć wnętrze samochodu.
Foteliki samochodowe
Jak zamontować fotelik dla psa?
Każdy nasz fotelik dla psa jest łatwy w montażu. Do instalacji wykorzystaliśmy dopasowaną taśmę zakładaną na zagłówek i wokół siedziska, aby zapewnić odpowiednią stabilność i przyleganie podczas podróży. Co najważniejsze klamry posiadają funkcję blokady, które chronią przed przypadkowym rozpięciem.
Jak dobrać rozmiar fotelika?
Fotelik samochodowy dobieramy do czworonoga, a nie do auta. W tabeli rozmiarów są podane rasy psów, które ułatwią Ci dobór odpowiedniego rozmiaru.
Czym różni się fotelik ortopedyczny od fotelika Luso?
Fotelik ortopedyczny posiada materac złożony z pianki tapicerskiej i Memory Foam. Fotelik LUSO posiada miękką poduchę.
Czy foteliki posiadają otwory na pas bezpieczeństwa?
Tak! Foteliki posiadają otwory na pas bezpieczeństwa po obu stronach.
