PERSONALIZOWANE AKCESORIA DLA PSÓW I WŁAŚCICIELI SZYTE W POLSCE!
PSIA WYGODA
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PSIA WYGODA®

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PSIA WYGODA®, dostępnego pod adresem www.psiawygoda.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest: Psia Wygoda Wiktoria Jankowska ul. Rejtana 6, 86-300 Grudziądz, NIP: 8762500679, adres e-mail: sklep@psiawygoda.pl

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego PSIA WYGODA®, dostępnego pod adresem www.psiawygoda.pl.
  2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu, w szczególności produktów dla zwierząt, w tym produktów standardowych, produktów konfigurowanych, produktów personalizowanych oraz produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
  3. Postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Ustawa ta wymaga, aby usługodawca określił m.in. rodzaje i zakres usług świadczonych elektronicznie, warunki ich świadczenia oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
  4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: sklep@psiawygoda.pl.
  5. Sprzedawca prowadzi korespondencję elektroniczną i telefoniczną w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00. Wiadomości przesłane poza tymi godzinami mogą zostać obsłużone w kolejnym dniu roboczym.
  6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem, Polityką Prywatności oraz informacjami dotyczącymi dostawy, zwrotów i reklamacji, a następnie ich akceptacja w zakresie wymaganym do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  7. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  8. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  9. Do korzystania ze Sklepu oraz złożenia Zamówienia niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu poczty elektronicznej oraz włączonej obsługi plików cookies i JavaScript, o ile są one wymagane do prawidłowego działania Sklepu.
  10. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są nowe, chyba że opis konkretnego Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
  11. Informacje znajdujące się na stronie Sklepu, w szczególności opisy Produktów, zdjęcia, ceny i dostępne warianty Produktów, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
§2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

    1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień, zawierania i realizacji Umów Sprzedaży, a także prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.
    2. Sklep Internetowy / Sklep – sklep internetowy PSIA WYGODA® prowadzony pod adresem www.psiawygoda.pl.
    3. Sprzedawca / Usługodawca – Psia Wygoda Wiktoria Jankowska, ul. Rejtana 6, 86-300 Grudziądz, NIP: 8762500679, prowadząca Sklep Internetowy PSIA WYGODA®.
    4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie lub zawiera Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
    5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
    6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
    7. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym produkt standardowy, produkt konfigurowany, produkt personalizowany lub produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta.
    8. Produkt standardowy – Produkt dostępny w Sklepie w gotowym, powtarzalnym wariancie, niewykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
    9. Produkt konfigurowany – Produkt, przy którym Klient wybiera dostępne opcje, takie jak kolor, wzór, tkanina, rozmiar, wariant wykończenia lub dodatki, spośród wariantów udostępnionych przez Sprzedawcę.
    10. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany lub modyfikowany według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności Produkt z haftem, imieniem, indywidualnym napisem, niestandardowym zestawieniem cech lub inną personalizacją wskazaną przez Klienta.
    11. Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt szyty na wymiar, tworzony na podstawie formularza wymiarów, projektu Klienta lub indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą. W przypadku takich produktów prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
    12. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu lub w inny uzgodniony ze Sprzedawcą sposób, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży i określające co najmniej rodzaj Produktu, jego ilość, wybrane parametry, dane Klienta oraz sposób płatności i dostawy.
    13. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
    14. Formularz wymiarów – formularz, dokument, instrukcja lub zestaw informacji przekazywany Klientowi przez Sprzedawcę w celu zebrania danych niezbędnych do wykonania Produktu na wymiar lub według indywidualnej specyfikacji Klienta.
    15. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
    16. Cena – wartość brutto Produktu wyrażona w złotych polskich, uwzględniająca należny podatek VAT, ale nieuwzględniająca kosztów dostawy, chyba że opis Produktu lub podsumowanie Zamówienia stanowi inaczej.
    17. Karta podarunkowa – produkt cyfrowy w formie unikalnego kodu, który uprawnia do obniżenia wartości Zamówienia w Sklepie o wartość przypisaną do tej karty.
    18. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych, promocyjnych lub marketingowych, o ile taka usługa jest udostępniana przez Sprzedawcę i Klient wyraził zgodę na jej otrzymywanie.
§3. KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ I ZASADY KOMUNIKACJI
  1. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres: sklep@psiawygoda.pl.
  2. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem za pośrednictwem adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych kontaktowych podanych przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  3. Sprzedawca prowadzi korespondencję w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  4. Wiadomości przesłane poza godzinami pracy Sklepu mogą zostać obsłużone w kolejnym dniu roboczym.
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i aktualnych danych kontaktowych, niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności adresu e-mail, numeru telefonu, danych do dostawy oraz danych do faktury, jeśli Klient chce ją otrzymać.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Zamówienia lub opóźnienie w jego realizacji, jeżeli wynika ono z podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych kontaktowych, adresowych albo danych wymaganych do wykonania Produktu.
  7. W przypadku konieczności doprecyzowania Zamówienia, uzyskania dodatkowych informacji, potwierdzenia wymiarów, wariantów Produktu lub innych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu uzyskania odpowiedzi od Klienta.
  8. Jeżeli Klient nie odpowiada na wiadomości Sprzedawcy dotyczące realizacji Zamówienia, Sprzedawca może podjąć działania określone w dalszej części Regulaminu, w szczególności w sekcji dotyczącej formularzy wymiarów, anulowania Zamówienia lub odpowiedzialności Klienta za brak współpracy.
  9. Komunikacja dotycząca Zamówienia może odbywać się również za pośrednictwem mediów społecznościowych, jeżeli Zamówienie zostało złożone lub ustalone w taki sposób. W przypadku rozbieżności lub konieczności potwierdzenia istotnych warunków Zamówienia, Sprzedawca może poprosić Klienta o potwierdzenie ustaleń drogą mailową.
  10. Klient powinien zachować korespondencję dotyczącą Zamówienia do czasu jego pełnej realizacji, zwłaszcza w przypadku Produktów wykonywanych na wymiar, personalizowanych lub ustalanych indywidualnie.
§4. RODZAJE PRODUKTÓW DOSTĘPNYCH W SKLEPIE
  1. W Sklepie dostępne są różne rodzaje Produktów, w szczególności:
     a. Produkty standardowe,
     b. Produkty konfigurowane,
     c. Produkty personalizowane,
     d. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta,
     e. Produkty cyfrowe, w szczególności karty podarunkowe,
     f. Produkty spożywcze lub higieniczne dla zwierząt, jeżeli są dostępne w ofercie Sklepu.
  2. Produktem standardowym jest Produkt dostępny w gotowym, powtarzalnym wariancie, który nie jest wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta i nie został zmodyfikowany na jego życzenie.
  3. Produkty standardowe mogą podlegać zwrotowi na zasadach określonych w dalszej części Regulaminu, o ile nie zachodzą ustawowe lub regulaminowe wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
  4. Produktem konfigurowanym jest Produkt, przy którym Klient wybiera dostępne warianty lub opcje, takie jak kolor, wzór, tkanina, rozmiar, wykończenie, dodatki, rodzaj zapięcia, rodzaj wypełnienia lub inne parametry udostępnione przez Sprzedawcę.
  5. Sam wybór wariantu Produktu spośród opcji dostępnych w Sklepie nie zawsze oznacza, że Produkt ma charakter nieprefabrykowany. O tym, czy dany Produkt jest produktem personalizowanym lub wykonywanym na indywidualne zamówienie, decyduje charakter wybranych opcji, stopień indywidualizacji oraz informacja podana przy Produkcie lub w procesie składania Zamówienia.
  6. Produktem personalizowanym jest Produkt wykonywany lub modyfikowany zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta, w szczególności Produkt z haftem, imieniem, indywidualnym napisem, niestandardowym zestawieniem cech, nietypowym wariantem lub inną cechą nadaną na życzenie Klienta.
  7. Produktem wykonywanym na indywidualne zamówienie jest Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności:
     a. Produkt szyty na wymiar,
     b. Produkt wykonywany na podstawie formularza wymiarów,
     c. Produkt wykonywany według projektu Klienta,
     d. Produkt tworzony według indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą,
     e. Produkt dostosowywany do konkretnego pojazdu, kennela, legowiska, kanapy, przestrzeni bagażowej lub innych wymiarów wskazanych przez Klienta.
  8. Do Produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie mogą należeć w szczególności: maty samochodowe, legowiska, materace, pokrowce na kennel, obroże, poduszki, produkty z haftem, produkty szyte na wymiar oraz inne Produkty wskazane jako personalizowane lub wykonywane na zamówienie w opisie Produktu.
  9. Produkty personalizowane oraz Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w dalszej części Regulaminu.
  10. Produkty spożywcze, suplementy, smaczki oraz produkty w zapieczętowanym opakowaniu mogą podlegać szczególnym zasadom zwrotu, zwłaszcza jeżeli po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, zdrowotnych lub z uwagi na krótki termin przydatności.
  11. Produkty samochodowe oferowane w Sklepie mają na celu poprawę komfortu podróży i ochronę wnętrza pojazdu, jednak nie zastępują odpowiednich zabezpieczeń wymaganych do bezpiecznego przewozu zwierzęcia, takich jak szelki samochodowe, pas bezpieczeństwa, transporter lub inne rozwiązania dostosowane do zwierzęcia i pojazdu. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie zwierzęciu bezpiecznych warunków podróży zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami bezpieczeństwa.
  12. Zdjęcia Produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowały Produkty możliwie najwierniej, jednak rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię materiału, układ wzoru lub ręczny charakter wykonania.
  13. Drobne różnice w kolorze, fakturze, gramaturze, strukturze materiału, przeszyciach, ułożeniu wzoru lub detalach wykończenia, wynikające z ręcznego wykonania Produktu, właściwości materiałów albo różnych partii produkcyjnych, nie stanowią wady Produktu, o ile Produkt jest zgodny z Zamówieniem i zachowuje swoje właściwości użytkowe.
  14. Informacje o tym, czy dany Produkt jest standardowy, konfigurowany, personalizowany lub wykonywany na indywidualne zamówienie, mogą być wskazane w opisie Produktu, w formularzu Zamówienia, w korespondencji ze Sprzedawcą lub w innych informacjach dostępnych w Sklepie.
  15. Po dostawie Produkt może wymagać rozłożenia, wyrównania, rozprężenia lub pozostawienia na określony czas w celu odzyskania właściwego kształtu po transporcie. Czasowe zagniecenia, fałdy, odkształcenia lub zmniejszenie objętości wynikające z pakowania i transportu nie stanowią wady Produktu, jeżeli ustępują po prawidłowym rozłożeniu i ułożeniu Produktu.
  16. W razie wątpliwości, czy dany Produkt podlega zwrotowi, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
§5. PRODUKTY PERSONALIZOWANE, SZYTE NA WYMIAR I WYKONYWANE NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE
  1. W Sklepie dostępne są Produkty personalizowane, szyte na wymiar oraz wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Produktem personalizowanym lub wykonywanym na indywidualne zamówienie jest w szczególności Produkt:
     a. wykonany według wymiarów podanych przez Klienta,
     b. wykonany na podstawie formularza wymiarów,
     c. wykonany według indywidualnego projektu Klienta,
     d. zawierający haft, imię, napis, grafikę lub inny element wskazany przez Klienta,
     e. wykonany w indywidualnym połączeniu kolorów, tkanin, wzorów, rozmiarów, dodatków lub wykończeń,
     f. dostosowany do konkretnego pojazdu, kennela, bagażnika, kanapy, przestrzeni samochodowej lub innego miejsca wskazanego przez Klienta,
     g. wykonany na podstawie ustaleń prowadzonych ze Sprzedawcą drogą mailową, telefoniczną, przez formularz kontaktowy lub media społecznościowe.
  3. Do Produktów personalizowanych, szytych na wymiar lub wykonywanych na indywidualne zamówienie mogą należeć w szczególności: maty samochodowe, maty do bagażnika,poszerzenia kanapy, legowiska, materace, pokrowce na kennel, obroże, poduszki, Produkty z haftem, Produkty wykonywane według projektu lub wymiarów Klienta, inne Produkty oznaczone w Sklepie jako personalizowane, szyte na wymiar lub wykonywane na zamówienie.
  4. Produkty, o których mowa w niniejszym paragrafie, mają charakter rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  5. Z uwagi na indywidualny charakter takich Produktów, Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  6. Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczy w szczególności sytuacji, w której Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem, formularzem wymiarów, projektem, wybranymi parametrami lub ustaleniami zaakceptowanymi przez Klienta.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, że po opłaceniu Zamówienia dotyczącego Produktu personalizowanego, szytego na wymiar lub wykonywanego na indywidualne zamówienie, Sprzedawca może rozpocząć czynności związane z realizacją Zamówienia, w szczególności zamówienie materiałów, przygotowanie projektu, przygotowanie wykroju, rezerwację tkanin, przygotowanie produkcji lub rozpoczęcie prac wykonawczych.
  8. Jeżeli realizacja Produktu wymaga podania wymiarów, uzupełnienia formularza wymiarów, przesłania zdjęć, projektu, informacji o pojeździe, kennelu, kanapie, bagażniku lub innych danych, Klient zobowiązany jest przekazać Sprzedawcy kompletne, prawidłowe i zgodne ze stanem faktycznym informacje.
  9. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych, wymiarów, zdjęć, projektów i innych informacji przekazanych Sprzedawcy w celu wykonania Produktu.
  10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedopasowanie Produktu, jeżeli wynika ono z błędnie podanych wymiarów, nieprawidłowo wypełnionego formularza, nieprecyzyjnych informacji, błędnego wyboru wariantu Produktu lub zmian dokonanych przez Klienta po przekazaniu danych do realizacji.
  11. Jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z danymi, wymiarami, formularzem, projektem, wariantami lub ustaleniami przekazanymi przez Klienta, różnica wynikająca z błędnych danych Klienta nie stanowi wady Produktu ani podstawy do reklamacji.
  12. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, że dane przekazane przez Klienta są niepełne, nieczytelne, wzajemnie sprzeczne, budzą wątpliwości lub uniemożliwiają prawidłowe wykonanie Produktu, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy z Klientem.
  13. Czas realizacji Zamówienia dotyczącego Produktu personalizowanego, szytego na wymiar lub wykonywanego na indywidualne zamówienie liczony jest od momentu spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji, w szczególności od:
     a. zaksięgowania płatności,
     b. otrzymania kompletnego formularza wymiarów,
     c. otrzymania wszystkich danych, zdjęć, wymiarów lub projektów wymaganych do wykonania Produktu,
     d. potwierdzenia przez Klienta ostatecznych ustaleń, jeżeli takie potwierdzenie było wymagane.
  14. Jeżeli po złożeniu Zamówienia Klient chce zmienić wybrane parametry Produktu, w szczególności rozmiar, tkaninę, kolor, wzór, haft, projekt, wymiary lub dodatki, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
  15. Sprzedawca może odmówić wprowadzenia zmian w Zamówieniu, jeżeli realizacja Zamówienia została już rozpoczęta, materiały zostały zamówione, Produkt został przekazany do produkcji albo zmiana byłaby niemożliwa lub nadmiernie utrudniona.
  16. Jeżeli wprowadzenie zmian będzie możliwe, Sprzedawca może uzależnić ich realizację od dopłaty wynikającej z dodatkowych kosztów materiałów, pracy, projektu, logistyki lub innych czynności niezbędnych do wykonania zmienionego Zamówienia.
  17. Drobne różnice w wyglądzie Produktu wynikające z ręcznego wykonania, właściwości materiałów, partii tkanin, układu wzoru, ustawień monitora, oświetlenia zdjęć lub procesu produkcyjnego nie stanowią wady Produktu, o ile Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem i zachowuje swoje właściwości użytkowe.
  18. W przypadku Produktów wykonywanych ręcznie dopuszczalne są niewielkie różnice w wymiarach, proporcjach, przeszyciach, ułożeniu wzoru lub detalach wykończenia, o ile nie wpływają one istotnie na funkcjonalność Produktu i jego zgodność z Zamówieniem.
  19. Produkty personalizowane, szyte na wymiar i wykonywane na indywidualne zamówienie podlegają reklamacji, jeżeli są niezgodne z Umową Sprzedaży, posiadają wadę lub zostały wykonane niezgodnie z Zamówieniem z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  20. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji lub niezgodności Produktu z Umową.
Produkty gabarytowe i produkty wymagające indywidualnego zamówienia materiałów

21. Niektóre Produkty dostępne w Sklepie, ze względu na swój rozmiar, gabaryt, zużycie materiałów, rodzaj wypełnienia lub konieczność zamówienia komponentów pod konkretne Zamówienie, mogą być realizowane jako Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.

22. Do Produktów, o których mowa w pkt 1, należą w szczególności kanapy ortopedyczne w rozmiarach XXL i XXXL, materace na wymiar, materace ortopedyczne na wymiar, inne Produkty wykonywane według niestandardowych wymiarów podanych przez Klienta lub wymagające indywidualnego zamówienia materiałów.

a. W przypadku Produktów gabarytowych Sprzedawca może zamawiać materiały, piankę, gąbkę, wypełnienie, tkaniny, pokrowce, dodatki lub inne komponenty dopiero po złożeniu i opłaceniu Zamówienia przez Klienta.

b. W przypadku materacy na wymiar oraz materacy ortopedycznych na wymiar Klient samodzielnie wskazuje wymiary Produktu, w szczególności długość, szerokość, wysokość, rodzaj wypełnienia, rodzaj pianki, tkaninę, kolor, pokrowiec lub inne dostępne parametry.

25. Klient przyjmuje do wiadomości, że:

a. Produkty gabarytowe, w szczególności kanapy ortopedyczne w rozmiarach XXL i XXXL, wymagają zużycia znacznej ilości materiałów oraz komponentów, które mogą być zamawiane specjalnie pod dane Zamówienie i których ponowne wykorzystanie lub sprzedaż w innym Zamówieniu może być niemożliwa albo znacznie utrudniona.

b. podanie niestandardowych wymiarów, takich jak przykładowo 200 cm × 210 cm lub innych wymiarów odbiegających od standardowej rozmiarówki, może wymagać zamówienia przez Sprzedawcę materiałów, pianki, gąbki, wypełnienia, tkaniny, pokrowca lub innych komponentów specjalnie pod dane Zamówienie.

26. Jeżeli Produkt gabarytowy jest wykonywany według wybranych przez Klienta parametrów, w szczególności rozmiaru, tkaniny, koloru, wzoru, rodzaju pokrowca, rodzaju wypełnienia, dodatkowych opcji lub innych cech wskazanych przez Klienta, Produkt taki stanowi Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

27. W przypadku Produktów, o których mowa w paragrafie 5, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Art. 38 pkt 3 obejmuje towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta albo służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

28. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość podanych wymiarów. Produkt wykonany zgodnie z wymiarami podanymi przez Klienta nie jest uznawany za wadliwy wyłącznie z tego powodu, że Klient podał błędny, niepełny lub nieodpowiedni wymiar.

29. Brak prawa odstąpienia od Umowy dotyczy w szczególności sytuacji, w której po złożeniu Zamówienia Sprzedawca zamówił lub zarezerwował materiały, piankę, gąbkę, wypełnienie, tkaninę, pokrowiec lub inne komponenty niezbędne do wykonania Produktu gabarytowego zgodnie z parametrami wybranymi przez Klienta.

30. Anulowanie Zamówienia dotyczącego Produktu gabarytowego lub na wymiar po jego opłaceniu może nie być możliwe, jeżeli Sprzedawca rozpoczął realizację Zamówienia, w szczególności zamówił lub zarezerwował materiały, piankę, gąbkę, wypełnienie, tkaninę, pokrowiec lub inne komponenty przeznaczone do wykonania tego Produktu.

31. Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę na anulowanie Zamówienia dotyczącego Produktu gabarytowego po rozpoczęciu jego realizacji, może dokonać rozliczenia Zamówienia z uwzględnieniem kosztów rzeczywiście poniesionych do chwili anulowania, w szczególności kosztów materiałów, pianki, gąbki, wypełnienia, tkanin, pokrowców, dodatków, usług zewnętrznych, transportu komponentów oraz pracy wykonanej przy Zamówieniu.

32. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt gabarytowy jest niezgodny z Umową z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

§6. UŻYTKOWANIE, PIELĘGNACJA I CZYSZCZENIE PRODUKTÓW
  1. Klient zobowiązany jest do użytkowania Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, opisem Produktu, instrukcją użytkowania oraz zaleceniami pielęgnacji przekazanymi przez Sprzedawcę.

  2. Sprzedawca zaleca pranie Produktów tekstylnych wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne, oraz stosowanie się do zaleceń pielęgnacyjnych przekazanych przy Produkcie. Przy niewielkich zabrudzeniach zalecane jest czyszczenie miejscowe (pranie ręczne), o ile jest ono zgodne z właściwościami danego materiału.

  3. Zalecenia dotyczące pielęgnacji, prania, czyszczenia, suszenia lub konserwacji Produktu mogą być umieszczone w opisie Produktu, na metce, w wiadomości e-mail, na stronie Sklepu lub w osobnej instrukcji dołączonej do Produktu.

  4. Nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących pielęgnacji, prania, czyszczenia, suszenia lub konserwacji Produktu może prowadzić do utraty właściwości Produktu, uszkodzenia materiału, deformacji, skurczenia, odbarwienia lub innych zmian, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nie wynikają one z pierwotnej niezgodności Produktu z Umową.
  5. Klient powinien przed pierwszym użyciem Produktu zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi jego użytkowania i pielęgnacji.
  6. W przypadku wątpliwości dotyczących sposobu prania, czyszczenia lub konserwacji Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed podjęciem czynności mogących wpłynąć na stan Produktu.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, że tkaniny, materiały, wypełnienia, pianki, gąbki oraz inne elementy Produktów są materiałami użytkowymi i w toku normalnego korzystania mogą z czasem ulegać naturalnemu zużyciu.
  8. Naturalne zużycie Produktu może obejmować w szczególności stopniową zmianę struktury tkaniny, zmniejszenie intensywności koloru, spłaszczenie włókien, utratę części właściwości hydrofobowych, ochronnych, antypoślizgowych, tapicerskich lub innych właściwości użytkowych, jeżeli wynika to z normalnego użytkowania Produktu, upływu czasu albo sposobu jego eksploatacji.
  9. Proces zużycia tkaniny lub utraty jej właściwości może zostać przyspieszony przez niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowe pranie, czyszczenie, suszenie, stosowanie nieodpowiednich detergentów, środków chemicznych, odplamiaczy, wybielaczy, preparatów impregnujących, częstotliwości prania,
    wysokiej temperatury, suszarki bębnowej, intensywnego tarcia, nadmiernej wilgoci, ekspozycji na słońce, mróz, błoto, piasek, sól drogową, sierść, pazury lub inne czynniki związane z użytkowaniem Produktu przez zwierzę.
  10. Utrata właściwości tkaniny, materiału, wypełnienia lub innych elementów Produktu wynikająca z naturalnego zużycia, intensywnej eksploatacji, upływu czasu albo nieprzestrzegania zaleceń dotyczących użytkowania i pielęgnacji nie stanowi niezgodności Produktu z Umową, jeżeli Produkt w chwili wydania Klientowi był zgodny z Umową.
  11. Określenia takie jak wodoodporna, hydrofobowa, łatwoczyszcząca, plamoodporna lub podobne odnoszą się do właściwości tkaniny deklarowanych dla danego materiału i nie oznaczają całkowitej odporności Produktu na każde zabrudzenie, zalanie, przemoczenie, przetarcie, uszkodzenie mechaniczne lub długotrwałe działanie wilgoci. Właściwości te mogą zmniejszać się wraz z czasem, intensywnością użytkowania i sposobem pielęgnacji Produktu.
  12. Klient powinien regularnie czyścić i pielęgnować Produkt zgodnie z zaleceniami Sprzedawcy oraz reagować na zabrudzenia niezwłocznie po ich powstaniu, w szczególności w przypadku błota, wilgoci, sierści, moczu, śliny, soli drogowej, tłustych plam lub innych zabrudzeń mogących wpływać na trwałość tkaniny.
  13. Reklamacja może zostać uznana za niezasadną, jeżeli z okoliczności sprawy, stanu Produktu, rodzaju uszkodzeń, zabrudzeń, zużycia lub sposobu użytkowania wynika, że utrata właściwości Produktu nastąpiła wskutek naturalnego zużycia, niewłaściwej pielęgnacji, nieprawidłowego czyszczenia, intensywnej eksploatacji albo działania czynników zewnętrznych, a nie z powodu pierwotnej niezgodności Produktu z Umową.

  14. Sprzedawca nie ma możliwości zweryfikowania, w jakich warunkach Produkt był faktycznie użytkowany, prany, czyszczony, suszony lub przechowywany po jego wydaniu Klientowi, w szczególności czy pranie odbywało się w zalecanej temperaturze, z użyciem odpowiednich detergentów, bez wybielaczy, odplamiaczy, środków chemicznych, suszarki bębnowej lub innych czynników mogących wpływać na właściwości tkaniny.

  15. Jeżeli z okoliczności sprawy, stanu Produktu, rodzaju zużycia, odbarwień, deformacji, utraty właściwości tkaniny lub innych widocznych zmian wynika, że mogły one powstać wskutek częstego prania, nieprawidłowej pielęgnacji, niewłaściwego czyszczenia, suszenia, intensywnego użytkowania albo działania czynników zewnętrznych, zgłoszenie reklamacyjne może zostać uznane za niezasadne.

  16. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji, jeżeli utrata właściwości Produktu wynikała z pierwotnej niezgodności Produktu z Umową, wady materiałowej lub wady wykonania istniejącej w chwili wydania Produktu Klientowi.
§7. PRODUKTY OUTLETOWE, EKSPOZYCYJNE I Z DROBNYMI NIEDOSKONAŁOŚCIAMI
  1. Sklep może oferować Produkty outletowe, ekspozycyjne, prototypowe, powystawowe lub Produkty z drobnymi niedoskonałościami.
  2. Informacja o takim charakterze Produktu zostanie wskazana w opisie Produktu przed złożeniem Zamówienia.
  3. Jeżeli Produkt posiada drobną niedoskonałość, wadę wizualną, ślad ekspozycji lub inną cechę obniżającą jego cenę, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta w opisie Produktu, na zdjęciach lub w indywidualnej wiadomości.
  4. Klient nie może skutecznie reklamować Produktu z powodu cechy, o której został poinformowany przed zakupem i która była podstawą obniżenia ceny, o ile Produkt poza tą cechą jest zgodny z Umową.
  5. Produkty outletowe, ekspozycyjne lub z drobnymi niedoskonałościami podlegają reklamacji w zakresie niezgodności z Umową, które nie zostały ujawnione Klientowi przed zakupem.
§8. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
  1. Zamówienia w Sklepie można składać:
     a. za pośrednictwem strony internetowej Sklepu,
     b. drogą elektroniczną, poprzez wiadomość e-mail,
     c. za pośrednictwem mediów społecznościowych, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość,
     d. w inny sposób indywidualnie uzgodniony ze Sprzedawcą.
  2. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu wymaga wybrania Produktu, określenia jego wariantu lub parametrów, dodania Produktu do koszyka, uzupełnienia danych wymaganych do realizacji Zamówienia, wyboru sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenia Zamówienia.
  3. Skuteczne złożenie Zamówienia wymaga podania przez Klienta prawidłowych, kompletnych i aktualnych danych, w szczególności:
     a. imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
     b. adresu dostawy,
     c. adresu e-mail,
     d. numeru telefonu,
     e. danych do faktury, jeżeli Klient chce ją otrzymać,
     f. danych, wymiarów, wariantów lub innych parametrów Produktu, jeżeli są wymagane do realizacji Zamówienia.
  4. W przypadku Produktów konfigurowanych, personalizowanych, szytych na wymiar lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, Klient zobowiązany jest do dokładnego wskazania wybranych parametrów Produktu, w szczególności rozmiaru, koloru, wzoru, tkaniny, dodatków, haftu, napisu, wymiarów lub innych cech dostępnych dla danego Produktu.
  5. Jeżeli przed realizacją Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi projekt, wizualizację, układ haftu, zestawienie materiałów lub inne potwierdzenie parametrów Produktu, Klient zobowiązany jest do ich weryfikacji. Akceptacja projektu lub brak zgłoszenia uwag w wyznaczonym terminie może stanowić podstawę rozpoczęcia realizacji Zamówienia zgodnie z przedstawionymi ustaleniami.
  6. Ten sam materiał, tkanina, kolor lub wzór może nieznacznie różnić się pomiędzy partiami produkcyjnymi. Różnice te mogą być widoczne zwłaszcza przy domawianiu Produktu po dłuższym czasie, zamawianiu dodatkowych elementów do wcześniej zakupionego Produktu lub porównywaniu nowego Produktu z Produktem używanym.
  7. W przypadku domawiania dodatkowych elementów do wcześniej zakupionego Produktu Sprzedawca nie gwarantuje pełnej zgodności odcienia, faktury, gramatury, struktury materiału lub układu wzoru z Produktem zakupionym wcześniej, zwłaszcza jeżeli poprzedni Produkt był już użytkowany albo został wykonany z innej partii materiału.
  8. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych podczas składania Zamówienia, w tym za poprawność danych adresowych, kontaktowych, wymiarów, wariantów Produktu oraz treści personalizacji.
  9. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność treści przekazanej do haftu, napisu lub innej personalizacji. Sprzedawca wykonuje personalizację zgodnie z treścią podaną przez Klienta. Różnice w wielkości, rozmieszczeniu, proporcjach lub odcieniu haftu mogą wynikać z rodzaju Produktu, miejsca wykonania haftu, struktury tkaniny, koloru nici lub ograniczeń technologicznych i nie stanowią wady, jeżeli personalizacja została wykonana zgodnie z ustaleniami.
  10. W przypadku podania przez Klienta danych niepełnych, nieprawidłowych, wzajemnie sprzecznych lub budzących wątpliwości, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich uzupełnienia lub wyjaśnienia.
  11. Jeżeli kontakt z Klientem nie będzie możliwy lub Klient nie przekaże danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu uzyskania wymaganych informacji.
  12. Po złożeniu Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia przez Sklep.
  13. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli Zamówienie wymaga dodatkowej weryfikacji, uzupełnienia danych, potwierdzenia parametrów Produktu, sprawdzenia dostępności materiałów lub indywidualnej wyceny.
  14. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji albo z chwilą rozpoczęcia realizacji Zamówienia, w zależności od charakteru Zamówienia i sposobu jego złożenia.
  15. W przypadku Zamówień składanych drogą mailową, telefoniczną, za pośrednictwem mediów społecznościowych lub w ramach indywidualnych ustaleń, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta warunków Zamówienia przedstawionych przez Sprzedawcę, w szczególności ceny, zakresu Produktu, parametrów, terminu realizacji oraz sposobu płatności.
  16. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w szczególności w przypadku:
     a. braku dostępności Produktu, materiałów, tkanin, dodatków lub komponentów niezbędnych do wykonania Produktu,
     b. znacznego przeciążenia produkcji,
     c. braku możliwości wykonania Produktu zgodnie z oczekiwaniami Klienta,
     d. podania przez Klienta danych niepełnych, nieprawidłowych lub budzących uzasadnione wątpliwości,
     e. braku współpracy lub kontaktu ze strony Klienta,
     f. podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone z naruszeniem prawa, Regulaminu lub dobrych obyczajów.

  17. Sprzedawca może odmówić wykonania indywidualnego rozwiązania, modyfikacji, otworu, przeszycia, wycięcia, zmiany konstrukcyjnej, zmiany sposobu mocowania, zmiany wymiaru lub innej ingerencji w Produkt, jeżeli według oceny Sprzedawcy mogłoby to negatywnie wpłynąć na funkcjonalność Produktu, możliwość jego prawidłowego użytkowania, czyszczenia, prania, zdejmowania pokrowca, montażu, demontażu, trwałość, estetykę, bezpieczeństwo albo zgodność Produktu z technologią wykonania stosowaną przez Sprzedawcę.

  18. Odmowa wykonania takiego rozwiązania nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Sprzedawcę, jeżeli Sprzedawca poinformował Klienta o braku możliwości wykonania rozwiązania przed przyjęciem Zamówienia do realizacji albo przed rozpoczęciem danej modyfikacji.

  19. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta o tej okoliczności. Jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwróci wpłacone środki, chyba że dalsze postanowienia Regulaminu stanowią inaczej w odniesieniu do kosztów poniesionych przy Produktach personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie.
  20. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT, wyrażonymi w złotych polskich. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że opis Produktu, promocji lub podsumowanie Zamówienia wskazuje inaczej.
  21. Ostateczna cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktu oraz koszt dostawy, jest widoczna w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  22. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca nie może jednostronnie zmienić istotnych warunków Zamówienia zaakceptowanych przez Klienta, w szczególności ceny Produktu, kosztu dostawy, wybranych cech Produktu lub sposobu realizacji, chyba że zmiana wynika z indywidualnych ustaleń z Klientem albo z konieczności uzupełnienia lub korekty błędnych danych.
  23. Klient może wyrazić wolę otrzymania faktury podczas składania Zamówienia lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
  24. Faktura może zostać przesłana Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia lub dołączona do przesyłki, jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość.
  25. W przypadku chęci otrzymania faktury na firmę Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do jej wystawienia, w szczególności numeru NIP, najpóźniej w momencie składania Zamówienia.
  26. Zamówienia składane za pośrednictwem strony internetowej Sklepu można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, natomiast ich obsługa i realizacja odbywa się w dni robocze, zgodnie z godzinami pracy Sklepu wskazanymi w Regulaminie.
§9. FORMULARZE WYMIARÓW I OBOWIĄZKI KLIENTA
  1. W przypadku niektórych Produktów personalizowanych, szytych na wymiar lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, realizacja Zamówienia może wymagać uzupełnienia przez Klienta formularza wymiarów, przesłania zdjęć, podania danych technicznych, wskazania modelu pojazdu, wymiarów kennela, kanapy, bagażnika lub przekazania innych informacji niezbędnych do wykonania Produktu.
  2. Obowiązek uzupełnienia formularza wymiarów może dotyczyć w szczególności: mat samochodowych, mat do bagażnika, poszerzeń kanapy, pokrowców na kennel, produktów wykonywanych według indywidualnych wymiarów Klienta, innych Produktów wskazanych przez Sprzedawcę jako wymagające dodatkowych danych.
  3. Formularz wymiarów lub instrukcja przekazania danych przesyłane są Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia, chyba że Strony ustalą inny sposób przekazania formularza lub danych.
  4. Realizacja Zamówienia wymagającego formularza wymiarów, zdjęć lub dodatkowych danych rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu przez Sprzedawcę kompletnych, prawidłowych i możliwych do wykorzystania informacji od Klienta.
  5. Czas realizacji Zamówienia wskazany w Sklepie lub w Regulaminie liczony jest od dnia spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji, w szczególności od dnia:
     a. zaksięgowania płatności,
     b. otrzymania prawidłowo wypełnionego formularza wymiarów,
     c. otrzymania wymaganych zdjęć, danych technicznych lub projektu,
     d. potwierdzenia przez Klienta ostatecznych ustaleń, jeżeli takie potwierdzenie było wymagane.
  6. Klient zobowiązany jest do uzupełnienia i przesłania formularza wymiarów lub wymaganych danych w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania formularza lub instrukcji od Sprzedawcy.
  7. Jeżeli Klient nie jest w stanie przesłać formularza lub danych w terminie wskazanym w pkt 6 par. 9 z przyczyn od siebie niezależnych, powinien poinformować o tym Sprzedawcę przed upływem tego terminu, wysyłając wiadomość na adres: sklep@psiawygoda.pl.
  8. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może przedłużyć termin na przesłanie formularza wymiarów lub danych o dodatkowy okres ustalony indywidualnie z Klientem, nie dłuższy jednak niż 30 dni kalendarzowych, chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej.
  9. Jeżeli Klient nie prześle formularza wymiarów lub wymaganych danych w terminie 14 dni kalendarzowych i nie skontaktuje się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji, Sprzedawca może wysłać do Klienta przypomnienie na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.
  10. Jeżeli mimo przypomnienia Klient nadal nie prześle formularza wymiarów lub danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu ich otrzymania.
  11. Jeżeli brak formularza wymiarów, brak danych lub brak kontaktu ze strony Klienta trwa dłużej niż 45 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia, Sprzedawca może wezwać Klienta do przekazania wymaganych danych w dodatkowym terminie nie krótszym niż 7 dni kalendarzowych, pod rygorem rozliczenia Zamówienia zgodnie z poniesionymi kosztami.
  12. Jeżeli Klient nie przekaże wymaganych danych również w dodatkowym terminie wskazanym w wezwaniu, Sprzedawca może uznać, że dalsza realizacja Zamówienia nie jest możliwa z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  13. W przypadku, o którym mowa w pkt 12, Sprzedawca może odstąpić od realizacji Zamówienia i dokonać rozliczenia wpłaconej przez Klienta kwoty z uwzględnieniem kosztów poniesionych do tego czasu, w szczególności kosztów obsługi Zamówienia, przygotowania dokumentacji, rezerwacji lub zakupu materiałów, przygotowania projektu, wykroju lub innych czynności wykonanych w związku z Zamówieniem.
  14. Ewentualna kwota podlegająca zwrotowi zostanie ustalona indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę kosztów oraz etapu realizacji Zamówienia.
  15. Potrącenie kosztów, o których mowa w pkt 13, nie może mieć charakteru automatycznej kary, lecz powinno odpowiadać kosztom rzeczywiście poniesionym przez Sprzedawcę w związku z danym Zamówieniem.
  16. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość, kompletność i zgodność ze stanem faktycznym danych przekazanych Sprzedawcy, w szczególności wymiarów, zdjęć, informacji technicznych, modelu pojazdu, wymiarów kennela, kanapy, bagażnika lub innych parametrów wymaganych do wykonania Produktu.
  17. Jeżeli po złożeniu Zamówienia Klient zmieni pojazd, miejsce użytkowania Produktu lub inne dane, do których Produkt ma zostać dopasowany, powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę. Sprzedawca może uwzględnić zmianę wyłącznie wtedy, gdy realizacja Produktu nie została jeszcze rozpoczęta albo gdy zmiana jest technicznie możliwa na danym etapie. Zmiana może wiązać się z dodatkową wyceną.
  18. Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o wszelkich nietypowych cechach pojazdu, kennela, kanapy, bagażnika lub przestrzeni, do której Produkt ma zostać dopasowany, w szczególności o przeróbkach, dodatkowych akcesoriach, niestandardowych elementach wyposażenia, modyfikacjach lub zmianach względem wersji fabrycznej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedopasowanie Produktu wynikające z nieprzekazania takich informacji przez Klienta.
  19. Klient powinien dokonywać pomiarów zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę. W przypadku wątpliwości co do sposobu wykonania pomiaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed przesłaniem formularza.
  20. Sprzedawca może poprosić Klienta o poprawienie, uzupełnienie lub ponowne przesłanie formularza, zdjęć albo danych, jeżeli są one nieczytelne, niepełne, wzajemnie sprzeczne, budzą wątpliwości lub uniemożliwiają prawidłowe wykonanie Produktu.
  21. W przypadku przekazania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieprecyzyjnych danych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedopasowanie Produktu, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta.
  22. Produkt wykonany zgodnie z formularzem wymiarów, zdjęciami, projektem, danymi technicznymi lub innymi informacjami przekazanymi przez Klienta nie jest uznawany za wadliwy wyłącznie z tego powodu, że nie pasuje do pojazdu, kennela, kanapy, bagażnika lub innego miejsca, jeżeli niedopasowanie wynika z błędnych albo niepełnych danych podanych przez Klienta.
  23. Jeżeli po przesłaniu formularza lub danych Klient zauważy błąd, powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę. Sprzedawca może uwzględnić korektę, jeżeli realizacja Zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta albo jeżeli zmiana jest technicznie możliwa na aktualnym etapie produkcji.
  24. Jeżeli korekta danych wymaga poniesienia dodatkowych kosztów, w szczególności zakupu nowych materiałów, zmiany projektu, ponownego przygotowania wykroju lub wykonania dodatkowej pracy, Sprzedawca może uzależnić wprowadzenie korekty od uiszczenia przez Klienta dodatkowej opłaty.
  25. Brak przesłania formularza wymiarów lub danych niezbędnych do realizacji Zamówienia nie stanowi podstawy do wydłużania przez Klienta terminu realizacji liczonego od dnia złożenia Zamówienia, ponieważ termin realizacji takiego Zamówienia liczony jest dopiero od dnia otrzymania przez Sprzedawcę kompletu wymaganych informacji.

  26. Jeżeli po złożeniu Zamówienia, w toku korespondencji, rozmowy telefonicznej, weryfikacji formularza, analizy zdjęć lub indywidualnych ustaleń okaże się, że do prawidłowego wykonania Produktu niezbędne są dodatkowe dane, wymiary, zdjęcia, informacje techniczne, potwierdzenia lub decyzje Klienta, Sprzedawca może poprosić Klienta o ich przekazanie przed rozpoczęciem lub kontynuowaniem realizacji Zamówienia.

  27. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Klient po złożeniu Zamówienia doprecyzuje, zmieni lub rozszerzy zakres Produktu, wybierze dodatkowy element, poprosi o dodatkową funkcję, modyfikację, otwór, mocowanie, zagłówek, uchwyt, przeszycie, wycięcie, dopasowanie albo inne rozwiązanie wymagające dodatkowych ustaleń lub pomiarów.

  28. W takim przypadku czas realizacji Zamówienia liczony jest od dnia otrzymania przez Sprzedawcę kompletu dodatkowych danych, zdjęć, wymiarów, potwierdzeń lub decyzji Klienta niezbędnych do wykonania Produktu zgodnie z ustaleniami.

  29. Czas oczekiwania na przekazanie przez Klienta dodatkowych danych, zdjęć, wymiarów, potwierdzeń lub decyzji nie wlicza się do czasu realizacji Zamówienia.

  30. Jeżeli Klient nie przekaże dodatkowych danych wymaganych do wykonania Produktu w rozsądnym terminie, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu ich otrzymania albo zaproponować wykonanie Produktu w pierwotnym zakresie, o ile jest to technicznie możliwe i zgodne z ustaleniami stron.

  31. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji w przypadku, gdy Produkt jest niezgodny z Umową z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
§10.TOLERANCJA WYMIAROWA I UKŁADANIE SIĘ MATERIAŁU
  1. Produkty szyte na wymiar, w szczególności maty samochodowe, maty do bagażnika, maty na tylną kanapę, poszerzenia kanapy, materace, legowiska oraz inne produkty tekstylne, wykonywane są ręcznie i mogą wykazywać niewielkie różnice wymiarowe wynikające z właściwości materiałów, sposobu szycia, rodzaju wypełnienia, pikowania, przeszyć oraz procesu pakowania i transportu.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że tkaniny, warstwy materiału, pianki, wypełnienia oraz elementy konstrukcyjne produktu mogą „pracować”, układać się, rozprężać lub czasowo odkształcać, w szczególności po złożeniu produktu do paczki, ściśnięciu w transporcie, przechowywaniu w opakowaniu lub bezpośrednio po rozpakowaniu.
  3. Pomiar produktu wykonany bezpośrednio po rozpakowaniu może nie odzwierciedlać jego ostatecznego wymiaru użytkowego. Przed dokonaniem pomiaru Klient powinien całkowicie rozłożyć produkt na płaskiej powierzchni, delikatnie go wyrównać, pozostawić do rozprężenia i ułożenia się materiału, a następnie dokonać pomiaru zgodnie z instrukcją Sprzedawcy.
  4. W przypadku mat samochodowych Sprzedawca może wykonywać produkt z technologicznym zapasem materiału względem wymiaru podanego przez Klienta, w celu umożliwienia prawidłowego dopasowania produktu po jego rozłożeniu, ułożeniu i użytkowaniu.
  5. Dopuszczalna jest niewielka tolerancja wymiarowa gotowego produktu, wynikająca z ręcznego wykonania, właściwości materiałów, grubości tkanin, wypełnienia, przeszyć, pikowania, sposobu pakowania oraz naturalnej pracy materiału. Tolerancja ta nie stanowi wady produktu, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem i zachowuje swoje właściwości użytkowe.
  6. Różnica wymiarowa stwierdzona bezpośrednio po rozpakowaniu produktu, wynikająca ze złożenia, ściśnięcia lub czasowego odkształcenia produktu w transporcie, nie stanowi podstawy reklamacji, jeżeli po rozłożeniu, wyrównaniu i ułożeniu produkt odpowiada wymiarom użytkowym oraz został wykonany zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta.
  7. Jeżeli Klient ma wątpliwości co do wymiarów otrzymanego produktu, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed rozpoczęciem użytkowania produktu i przesłać zdjęcia produktu rozłożonego na płaskiej powierzchni wraz z widocznym sposobem pomiaru.
  8. Reklamacja dotycząca wymiarów produktu może wymagać weryfikacji sposobu pomiaru, zdjęć, formularza wymiarów, danych przekazanych przez Klienta oraz stanu produktu po rozłożeniu i ułożeniu materiału.
§11. CENY I PŁATNOŚCI
  1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT.
  2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że opis Produktu, informacja o promocji, podsumowanie Zamówienia lub inna informacja dostępna w Sklepie wyraźnie stanowi inaczej.
  3. Całkowita wartość Zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest widoczna dla Klienta w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  4. Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych w Sklepie, w szczególności:
     a. płatności przelewem bankowym,
     b. płatności elektronicznych za pośrednictwem systemu Przelewy24,
     c. płatności kartą płatniczą,
     d. innych metod płatności, jeżeli zostaną udostępnione przez Sprzedawcę w Sklepie.
  5. Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od rodzaju Produktu, wartości Zamówienia, sposobu dostawy lub aktualnych ustawień Sklepu.
  6. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail, podsumowaniu Zamówienia lub innym miejscu udostępnionym Klientowi.
  7. W przypadku płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.
  8. Operatorem płatności elektronicznych i kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.
  9. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o poprawnym dokonaniu płatności, chyba że Strony ustalą inaczej.
  10. W przypadku Produktów personalizowanych, szytych na wymiar lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, samo zaksięgowanie płatności nie zawsze oznacza rozpoczęcie biegu terminu realizacji. Jeżeli do wykonania Produktu wymagane jest przesłanie formularza wymiarów, zdjęć, projektu, danych technicznych lub innych informacji, termin realizacji liczony jest od momentu otrzymania przez Sprzedawcę kompletu wymaganych danych.
  11. W przypadku braku płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie.
  12. Przed anulowaniem Zamówienia z powodu braku płatności Sprzedawca może, ale nie ma obowiązku, skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o konieczności dokonania płatności.
  13. Anulowanie nieopłaconego Zamówienia nie rodzi po stronie Klienta obowiązku zapłaty, chyba że Strony indywidualnie ustaliły inaczej albo Klient zlecił Sprzedawcy wykonanie dodatkowych czynności przed dokonaniem płatności.
  14. W przypadku Zamówień indywidualnych, wycenianych poza standardową ofertą Sklepu, cena Produktu ustalana jest indywidualnie na podstawie zakresu Zamówienia, rodzaju Produktu, wybranych materiałów, stopnia personalizacji, ilości pracy, kosztów dodatkowych oraz innych ustaleń ze Sprzedawcą.
  15. Wycena indywidualna może być ważna przez czas wskazany przez Sprzedawcę. Jeżeli termin ważności wyceny nie został wskazany, Sprzedawca może potwierdzić aktualność ceny przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
  16. W przypadku oczywistego błędu w cenie Produktu, kosztach dostawy lub innych elementach Zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta o błędzie przed przyjęciem Zamówienia do realizacji. W takiej sytuacji Klient może zaakceptować prawidłową cenę albo zrezygnować ze złożenia Zamówienia.
  17. Promocje, rabaty, kody rabatowe i karty podarunkowe obowiązują na zasadach określonych w Sklepie, w treści danej promocji, wiadomości promocyjnej lub w niniejszym Regulaminie.
  18. Kody rabatowe i promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji lub informacja podana przez Sprzedawcę stanowi inaczej.
  19. Kod rabatowy powinien zostać wpisany przez Klienta przed złożeniem Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca nie ma obowiązku naliczenia rabatu, jeżeli Klient nie użył kodu w prawidłowy sposób.
  20. Klient może zgłosić chęć otrzymania faktury podczas składania Zamówienia lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
  21. W przypadku chęci otrzymania faktury na firmę Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do jej wystawienia, w szczególności numeru NIP, najpóźniej w momencie składania Zamówienia.
  22. Faktura może zostać przesłana Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, o ile zgłosi chęć otrzymania faktury.
  23. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności wynikające z działania banków, operatorów płatności, dostawców usług płatniczych lub innych podmiotów zewnętrznych.
  24. W przypadku problemów z płatnością Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą lub bezpośrednio z operatorem płatności, w zależności od charakteru problemu.
§12. CZAS REALIZACJI I DOSTAWA
  1. Czas realizacji Zamówienia zależy od rodzaju Produktu, dostępności materiałów, stopnia personalizacji, liczby aktualnie realizowanych Zamówień oraz konieczności uzyskania od Klienta dodatkowych danych niezbędnych do wykonania Produktu.
  2. Jeżeli realizacja Zamówienia zależy od dostawy materiałów, pianek, gąbek, wypełnień, tkanin, dodatków lub komponentów od dostawców zewnętrznych, czas realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. W takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Klienta o opóźnieniu i zaproponuje możliwe rozwiązanie, w szczególności oczekiwanie na materiał, zmianę materiału lub anulowanie Zamówienia, jeżeli realizacja pierwotnego wariantu nie będzie możliwa.
  3. Szacowany czas realizacji Zamówienia może być wskazany w opisie Produktu, na stronie głównej Sklepu, w podsumowaniu Zamówienia, w wiadomości e-mail lub w indywidualnych ustaleniach ze Sprzedawcą.
  4. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi do 45 dni roboczych, chyba że opis Produktu, informacja w Sklepie lub indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.
  5. W przypadku Produktów personalizowanych, szytych na wymiar, wykonywanych na indywidualne zamówienie lub wymagających uzupełnienia formularza wymiarów, czas realizacji liczony jest od dnia spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji, w szczególności od dnia:
     a. zaksięgowania płatności,
     b. otrzymania kompletnego i prawidłowo wypełnionego formularza wymiarów,
     c. otrzymania wymaganych zdjęć, projektów, danych technicznych lub innych informacji,
     d. potwierdzenia przez Klienta ostatecznych ustaleń, jeżeli takie potwierdzenie było wymagane.
  6. Jeżeli Klient nie przekaże danych, formularza wymiarów, zdjęć, projektu lub innych informacji niezbędnych do wykonania Produktu, termin realizacji nie rozpoczyna biegu do czasu otrzymania przez Sprzedawcę kompletu wymaganych informacji.
  7. Jeżeli po złożeniu Zamówienia Klient zmieni, doprecyzuje lub rozszerzy zakres Produktu albo zgłosi dodatkowe oczekiwania wymagające uzyskania dodatkowych danych, wymiarów, zdjęć, projektu, konsultacji lub potwierdzeń, czas realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu. W takim przypadku termin realizacji liczony jest od dnia otrzymania przez Sprzedawcę kompletu informacji niezbędnych do wykonania Produktu w zmienionym lub doprecyzowanym zakresie.
  8. W okresach wzmożonego obciążenia, w szczególności w okresie świątecznym, w czasie promocji, urlopów, zwiększonej liczby Zamówień, ograniczonej dostępności materiałów lub innych okoliczności wpływających na proces produkcyjny, czas realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu do 60 dni roboczych.
  9. W przypadku Zamówień indywidualnych, nietypowych, wymagających niestandardowych materiałów, projektu, konsultacji lub dodatkowych ustaleń, czas realizacji może być dłuższy niż standardowy. O przewidywanym terminie realizacji takiego Zamówienia Klient zostanie poinformowany indywidualnie.
  10. Podane terminy realizacji mają charakter szacunkowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził z Klientem konkretny, wiążący termin realizacji.
  11. Sprzedawca dokłada starań, aby realizować Zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, z zachowaniem należytej jakości wykonania Produktów.
  12. Po zakończeniu produkcji lub skompletowaniu Zamówienia Produkt zostaje przygotowany do wysyłki. Wysyłka następuje co do zasady w terminie do 7 dni roboczych od zakończenia realizacji Produktu, chyba że Strony ustalą inaczej.
  13. Dostawa Zamówienia realizowana jest za pośrednictwem metod dostawy udostępnionych w Sklepie, w szczególności:
    a. firm kurierskich: DPD, InPost,
    b. paczkomatów lub automatów paczkowych,
    c. innych przewoźników dostępnych w Sklepie,
    d. odbioru osobistego, jeżeli taka forma została indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.
  14. Dostępne metody dostawy mogą różnić się w zależności od rodzaju Produktu, rozmiaru przesyłki, wagi, adresu dostawy, aktualnej dostępności usług przewoźników lub ustawień Sklepu.
  15. Sprzedawca może zmienić wybraną metodę dostawy po kontakcie z Klientem, jeżeli gabaryt, waga lub sposób pakowania Produktu uniemożliwiają nadanie przesyłki wybraną metodą, w szczególności do paczkomatu. Zmiana metody dostawy może wiązać się z koniecznością dopłaty, o czym Klient zostanie poinformowany przed wysyłką.
  16. Sprzedawca umożliwia wysyłkę Produktów poza granice Polski, jeżeli taka forma dostawy jest dostępna dla danego Zamówienia, Produktu, kraju dostawy oraz wybranego przewoźnika.
  17. Koszt wysyłki zagranicznej ustalany jest indywidualnie lub wskazywany Klientowi w podsumowaniu Zamówienia, jeżeli taka opcja została udostępniona w Sklepie.
  18. W przypadku wysyłki zagranicznej czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku przesyłek krajowych i zależy od kraju dostawy, przewoźnika, procedur logistycznych oraz ewentualnych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
  19. Jeżeli wysyłka zagraniczna wymaga indywidualnej wyceny, Sprzedawca poinformuje Klienta o kosztach dostawy przed przyjęciem Zamówienia do realizacji lub przed wysyłką Produktu.
  20. W przypadku dostawy poza terytorium Unii Europejskiej Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych opłat, w szczególności opłat celnych, podatków importowych lub innych należności wymaganych przez przepisy kraju dostawy. Opłaty te nie są wliczone w cenę Produktu ani koszt dostawy, chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej.
  21. Klient składający Zamówienie z dostawą za granicę zobowiązany jest do podania pełnych i prawidłowych danych adresowych, w tym kraju dostawy, kodu pocztowego, numeru telefonu z numerem kierunkowym oraz innych danych wymaganych przez przewoźnika.
  22. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia i doliczane do całkowitej wartości Zamówienia, chyba że warunki promocji, opis Produktu lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.
  23. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail niezbędnych do realizacji wysyłki.
  24. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub dodatkowe koszty wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych do wysyłki.
  25. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych do wysyłki, nieodebrania przesyłki w terminie, odmowy przyjęcia przesyłki, braku możliwości doręczenia albo innych przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami poniesionymi w związku ze zwrotem przesyłki do Sprzedawcy.
  26. Koszt obsługi zwróconej przesyłki wynosi 14 zł brutto, o ile odpowiada kosztowi poniesionemu przez Sprzedawcę w związku ze zwrotem przesyłki przez przewoźnika lub operatora dostawy.
  27. Ponowna wysyłka przesyłki do Klienta może zostać zrealizowana po opłaceniu przez Klienta kosztu ponownej dostawy oraz ewentualnych kosztów, o których mowa powyżej.
  28. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika lub operatora paczkomatu. Nieodebranie przesyłki w terminie nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy.
  29. Nieodebranie przesyłki zawierającej Produkt personalizowany, szyty na wymiar lub wykonywany na indywidualne zamówienie nie powoduje anulowania Zamówienia ani powstania prawa do zwrotu środków, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem. Ponowna wysyłka Produktu może nastąpić po opłaceniu przez Klienta kosztów ponownej dostawy.
  30. W przypadku odbioru osobistego termin i miejsce odbioru ustalane są indywidualnie ze Sprzedawcą. Odbiór osobisty możliwy jest wyłącznie po otrzymaniu przez Klienta informacji, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.
  31. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania lub zaniechania przewoźnika, operatora paczkomatu, firmy kurierskiej, siły wyższej, warunków pogodowych, awarii systemów logistycznych, błędów w sortowniach lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
  32. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, wykonać dokumentację zdjęciową oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
  33. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, ale może utrudnić Sprzedawcy dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
  34. W przypadku zaginięcia przesyłki, znacznego opóźnienia w doręczeniu lub problemów z transportem Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, aby umożliwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
  35. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnym czasie realizacji, Sprzedawca może wysłać Zamówienie po skompletowaniu wszystkich Produktów, chyba że Strony ustalą wysyłkę częściową.
  36. Wysyłka częściowa może wiązać się z dodatkowymi kosztami dostawy, o czym Klient zostanie poinformowany przed jej realizacją.
  37. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta będącego Konsumentem z chwilą wydania Produktu Klientowi lub osobie przez niego wskazanej, innej niż przewoźnik wybrany przez Sprzedawcę.
  38. Jeżeli Klient samodzielnie wybiera przewoźnika lub sposób dostawy, który nie był oferowany przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
§13. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
  1. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zgłoszenia chęci anulowania Zamówienia.
  2. Anulowanie Zamówienia jest możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedawcy, jeżeli Zamówienie zostało już opłacone, przyjęte do realizacji lub dotyczy Produktu personalizowanego, szytego na wymiar albo wykonywanego na indywidualne zamówienie.
  3. W przypadku Produktów standardowych, które nie zostały jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji, Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwrócić Klientowi wpłacone środki.
  4. W przypadku Produktów personalizowanych, szytych na wymiar, wykonywanych na indywidualne zamówienie, Produktów z haftem lub Produktów tworzonych według indywidualnych wytycznych Klienta, anulowanie Zamówienia po jego opłaceniu może nie być możliwe, jeżeli Sprzedawca rozpoczął już czynności związane z realizacją Zamówienia.
  5. Za rozpoczęcie realizacji Zamówienia uznaje się w szczególności:
     a. zamówienie, zakup lub rezerwację materiałów, tkanin, dodatków albo komponentów,
     b. przygotowanie projektu, wykroju, dokumentacji technicznej lub haftu,
     c. przygotowanie Produktu do produkcji,
     d. rozpoczęcie szycia, cięcia, haftowania, personalizacji lub innych prac wykonawczych,
     e. wykonanie indywidualnych ustaleń z Klientem,
     f. przekazanie Zamówienia do produkcji.
  6. Jeżeli Klient zgłosi chęć anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji, Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwrócić Klientowi wpłacone środki w całości.
  7. Jeżeli Klient zgłosi chęć anulowania Zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji, Sprzedawca może odmówić anulowania Zamówienia albo wyrazić zgodę na anulowanie z rozliczeniem kosztów poniesionych do chwili anulowania.
  8. Koszty, o których mowa w pkt 7 par. 12, mogą obejmować w szczególności:
     a. koszt zamówionych lub wykorzystanych materiałów,
     b. koszt przygotowania projektu, wykroju, haftu lub dokumentacji,
     c. koszt wykonanej pracy,
     d. koszt obsługi Zamówienia,
     e. koszt usług zewnętrznych, jeżeli zostały zlecone w związku z realizacją Zamówienia,
     f. inne uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z danym Zamówieniem.
  9. Wysokość ewentualnej kwoty podlegającej zwrotowi ustalana jest indywidualnie, z uwzględnieniem etapu realizacji Zamówienia, rodzaju Produktu oraz kosztów rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę.
  10. Potrącenie kosztów w przypadku anulowania Zamówienia nie ma charakteru automatycznej kary umownej, lecz służy rozliczeniu kosztów faktycznie poniesionych przez Sprzedawcę w związku z realizacją danego Zamówienia.
  11. W przypadku, gdy Produkt został już wykonany, spersonalizowany, uszyty na wymiar, oznaczony haftem lub dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta, Sprzedawca może odmówić anulowania Zamówienia.
  12. W przypadku Produktów gabarytowych, w szczególności kanap ortopedycznych XXL i XXXL, legowisk lub materacy wymagających zamówienia dużej ilości pianki, gąbki, wypełnienia, tkaniny lub innych komponentów, za rozpoczęcie realizacji Zamówienia uznaje się również zamówienie, zakup, zarezerwowanie lub przygotowanie takich materiałów specjalnie pod dane Zamówienie. Od tego momentu anulowanie Zamówienia może nie być możliwe albo może wiązać się z rozliczeniem kosztów rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę.
  13. Brak możliwości anulowania Zamówienia nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  14. Sprzedawca może anulować Zamówienie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w przypadku:
     a. braku płatności w terminie określonym w Regulaminie,
     b. braku przekazania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
     c. braku przesłania formularza wymiarów, zdjęć, projektu lub innych wymaganych informacji,
     d. braku kontaktu ze strony Klienta mimo prób kontaktu podjętych przez Sprzedawcę,
     e. podania danych nieprawidłowych, niepełnych lub uniemożliwiających realizację Zamówienia,
     f. złożenia Zamówienia z naruszeniem prawa, Regulaminu lub dobrych obyczajów.
  15. W przypadku braku dostępności Produktu, materiału, tkaniny, wzoru, koloru, dodatku, komponentu lub innego elementu niezbędnego do realizacji Zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania go o sytuacji i zaproponowania możliwego rozwiązania.
  16. W sytuacji, o której mowa w pkt 14, Sprzedawca może zaproponować Klientowi w szczególności:
     a. zmianę materiału, tkaniny, wzoru, koloru, dodatku lub komponentu na inny dostępny wariant,
     b. wydłużenie czasu realizacji Zamówienia do czasu uzupełnienia dostępności danego materiału, tkaniny, wzoru, koloru, dodatku lub komponentu,
     c. zmianę Produktu na inny Produkt lub wariant Produktu,
     d. częściową realizację Zamówienia, jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów,
     e. anulowanie Zamówienia i zwrot wpłaconych środków.
  17. Realizacja Zamówienia według zmienionych parametrów, w szczególności z użyciem innego materiału, tkaniny, wzoru, koloru, dodatku lub komponentu, wymaga akceptacji Klienta. Akceptacja może zostać wyrażona drogą mailową, przez wiadomość w mediach społecznościowych lub w inny sposób umożliwiający potwierdzenie ustaleń.
  18. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zaproponowanego rozwiązania, a realizacja Zamówienia zgodnie z pierwotnymi parametrami nie jest możliwa, Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwrócić Klientowi wpłacone środki.
  19. Jeżeli Klient nie odpowie na propozycję Sprzedawcy w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia jej wysłania, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu uzyskania odpowiedzi od Klienta. Czas oczekiwania na odpowiedź Klienta nie jest wliczany do czasu realizacji Zamówienia.
  20. Jeżeli brak odpowiedzi Klienta uniemożliwia realizację Zamówienia przez okres dłuższy niż 14 dni kalendarzowych od dnia wysłania propozycji przez Sprzedawcę, Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwrócić Klientowi wpłacone środki, chyba że Strony ustalą inne rozwiązanie.
  21. Sprzedawca może anulować Zamówienie również z przyczyn niezależnych od Klienta, w szczególności w przypadku:
     a. trwałego braku dostępności Produktu, materiałów, tkanin, dodatków lub komponentów,
     b. braku możliwości wykonania Produktu zgodnie z Zamówieniem,
     c. błędu technicznego Sklepu uniemożliwiającego prawidłową realizację Zamówienia,
     d. oczywistego błędu w cenie, opisie Produktu lub kosztach dostawy, wykrytego przed przyjęciem Zamówienia do realizacji,
     e. okoliczności siły wyższej lub innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy, które uniemożliwiają realizację Zamówienia.
  22. W przypadku anulowania Zamówienia przez Sprzedawcę z przyczyn niezależnych od Klienta, Sprzedawca zwróci Klientowi wpłacone środki, chyba że Klient i Sprzedawca ustalą inne rozwiązanie, na przykład zmianę Produktu, zmianę materiału, zmianę terminu realizacji albo realizację Zamówienia w innym wariancie.
  23. Zwrot płatności w przypadku anulowania Zamówienia następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  24. Zwrot płatności, o którym mowa w niniejszym paragrafie, następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia anulowania Zamówienia i ustalenia kwoty podlegającej zwrotowi.
  25. Nieodebranie przesyłki przez Klienta, odmowa przyjęcia przesyłki lub brak odbioru przesyłki z punktu odbioru albo paczkomatu nie jest równoznaczne z anulowaniem Zamówienia ani skutecznym odstąpieniem od Umowy.
  26. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Ponowna wysyłka może wymagać opłacenia przez Klienta dodatkowych kosztów dostawy.
  27. Jeżeli Klient nie podejmie kontaktu w sprawie ponownej wysyłki albo nie opłaci jej kosztów, Sprzedawca może przechowywać Produkt przez czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy, a dalsze zasady rozliczenia będą zależeć od rodzaju Produktu oraz przepisów prawa.
§14. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROTY PRODUKTÓW STANDARDOWYCH
  1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w niniejszym Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.
  2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.
  3. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od Umowy liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: sklep@psiawygoda.pl.
  5. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu wskazanego w pkt 1.
  6. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
  7. Prawo odstąpienia od Umowy dotyczy wyłącznie Produktów, które zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem mogą zostać zwrócone, w szczególności Produktów standardowych, niewykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta i niesłużących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  8. Produkty standardowe mogą zostać zwrócone, jeżeli:
     a. nie były używane w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania,
     b. nie noszą śladów użytkowania, zabrudzeń, sierści, zapachu zwierząt, śladów prania, uszkodzeń mechanicznych lub innych oznak używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie Produktu,
     c. są kompletne,
     d. zostały odpowiednio zabezpieczone na czas transportu zwrotnego.
  9. Jeżeli do Zamówienia dołączono gratis, prezent, produkt promocyjny lub dodatkowy element uzależniony od zakupu danego Produktu, w przypadku odstąpienia od Umowy Klient powinien zwrócić również otrzymany gratis lub produkt promocyjny. W przypadku braku zwrotu gratisu Sprzedawca może uwzględnić jego wartość przy rozliczeniu zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  11. Jeżeli zwracany Produkt nosi ślady używania, zabrudzenia, sierść, zapach zwierząt, ślady prania, uszkodzenia, braki w kompletności lub inne oznaki korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie Produktu, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości Produktu.
  12. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.
  13. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  14. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje Klienta o innym rozwiązaniu.
  15. Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  16. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  17. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  18. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
  19. Zwrotowi nie podlegają dodatkowe koszty poniesione przez Klienta, które nie były konieczne do realizacji standardowej dostawy Produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  20. Nieodebranie przesyłki, odmowa jej przyjęcia albo brak odbioru przesyłki z punktu odbioru lub paczkomatu nie jest równoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od Umowy. Aby skutecznie odstąpić od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
  21. W przypadku zwrotu przesyłki do Sprzedawcy z powodu jej nieodebrania przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, w szczególności ponownej wysyłki lub złożenia przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, jeżeli Klientowi przysługuje takie prawo.
  22. Jeżeli Klient odstąpi od Umowy przed odebraniem przesyłki, a Produkt podlega zwrotowi, Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu koszty wynikające z nieodebrania przesyłki, o ile takie koszty zostały faktycznie poniesione przez Sprzedawcę i mogą zostać przypisane do danego Zamówienia.
  23. Produkty spożywcze, smaczki, suplementy oraz inne Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy opakowanie nie zostało otwarte po dostarczeniu, a Produkt nie utracił przydatności do użycia i może zostać bezpiecznie ponownie wprowadzony do obrotu.
  24. Produkty, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, zdrowotnych lub związanych z bezpieczeństwem, nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania.
  25. Produkty mające krótki termin przydatności do użycia lub ulegające szybkiemu zepsuciu nie podlegają zwrotowi, jeżeli zgodnie z przepisami prawa są wyłączone z prawa odstąpienia od Umowy.
  26. Informacja o tym, czy dany Produkt może zostać zwrócony, może być wskazana w opisie Produktu, na stronie dotyczącej zwrotów i reklamacji lub w innych informacjach dostępnych w Sklepie.
  27. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w kolejnym paragrafie Regulaminu, w szczególności w odniesieniu do Produktów personalizowanych, szytych na wymiar lub wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.
  28. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie prawa odstąpienia od Umowy i zwrotów Produktów, które mogą zostać zwrócone. Nie ograniczają one praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji lub niezgodności Produktu z Umową.
§15. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  1. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.
  2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Do Produktów, o których mowa w pkt 2, należą w szczególności: Produkty szyte na wymiar, maty samochodowe wykonywane na podstawie formularza wymiarów, maty do bagażnika wykonywane na podstawie formularza wymiarów, poszerzenia kanapy, pokrowce na kennel wykonywane na podstawie formularza wymiarów legowiska, materace, poduszki lub inne Produkty wykonywane według indywidualnych parametrów, obroże wykonywane według indywidualnych parametrów, Produkty z haftem, imieniem, napisem, grafiką lub inną personalizacją wskazaną przez Klienta, Produkty wykonywane według projektu Klienta, Produkty tworzone według indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.
  4. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje również w przypadku Produktów gabarytowych wykonywanych według specyfikacji Klienta lub wybranych przez niego parametrów, w szczególności kanap ortopedycznych w rozmiarach XXL i XXXL, materacy na wymiar, materacy ortopedycznych na wymiar oraz innych Produktów wykonywanych według niestandardowych wymiarów podanych przez Klienta,, jeżeli Produkt został wykonany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności Produktów wymagających zamówienia pianki, gąbki, wypełnienia, tkaniny  lub innych komponentów specjalnie pod dane Zamówienie.
  5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje również w przypadku Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, jeżeli taki przypadek wystąpi w ofercie Sklepu.
  6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
  7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, względy higieniczne lub bezpieczeństwo, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  8. Do Produktów, o których mowa w pkt 5–6, mogą należeć w szczególności:
     a. smaczki dla zwierząt,
     b. suplementy diety dla zwierząt,
     c. produkty spożywcze dla zwierząt,
     d. produkty higieniczne,
     e. inne Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można ponownie bezpiecznie wprowadzić do obrotu.
  9. Smaczki, suplementy, produkty spożywcze lub produkty higieniczne mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy:
     a. prawo odstąpienia od Umowy nie zostało wyłączone na podstawie przepisów prawa,
     b. Produkt nie został otwarty,
     c. oryginalne zapieczętowane opakowanie nie zostało naruszone,
     d. Produkt nie był używany,
     e. Produkt nie utracił terminu przydatności do użycia,
     f. Produkt może zostać bezpiecznie ponownie wprowadzony do obrotu.
  10. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku kart podarunkowych dostarczanych w formie cyfrowej, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
  11. Za rozpoczęcie spełniania świadczenia w przypadku karty podarunkowej uważa się w szczególności wygenerowanie i przesłanie Klientowi unikalnego kodu karty podarunkowej drogą elektroniczną.
  12. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają one zastosowanie do Produktów lub usług oferowanych przez Sklep.
  13. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia od Umowy może być wskazana w opisie Produktu, w procesie składania Zamówienia, w niniejszym Regulaminie, na stronie dotyczącej zwrotów i reklamacji lub w korespondencji ze Sprzedawcą.
  14. Jeżeli Produkt jest oznaczony jako personalizowany, szyty na wymiar, wykonywany na zamówienie, wykonywany według formularza wymiarów, wykonywany według projektu Klienta lub zawierający indywidualną personalizację, Klient powinien przyjąć, że Produkt nie podlega zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
  15. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy nie ma zastosowania do Produktów standardowych, które nie zostały wykonane według specyfikacji Klienta, nie zostały spersonalizowane, nie są objęte innym ustawowym wyłączeniem oraz spełniają warunki zwrotu określone w Regulaminie.
  16. Brak prawa odstąpienia od Umowy nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową.
  17. Klient zachowuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest wadliwy, niezgodny z Umową, został wykonany niezgodnie z Zamówieniem lub nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z Umową, o ile niezgodność wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  18. Produkt wykonany zgodnie z formularzem wymiarów, projektem, wybranymi parametrami, treścią haftu, wymiarami lub innymi danymi przekazanymi przez Klienta nie jest uznawany za niezgodny z Umową wyłącznie z tego powodu, że Klient podał błędne, niepełne lub nieprecyzyjne dane.
  19. W razie wątpliwości, czy dany Produkt podlega zwrotowi, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
§16. REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ
  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do celu, do którego jest zwykle używany, oraz inne cechy wskazane w Zamówieniu, opisie Produktu lub indywidualnych ustaleniach ze Sprzedawcą.
  3. Reklamacja może zostać złożona w przypadku, gdy Produkt jest niezgodny z Umową, w szczególności gdy:
     a. posiada wadę materiałową lub produkcyjną,
     b. został wykonany niezgodnie z Zamówieniem,
     c. został wykonany z innych materiałów, tkanin, kolorów, wzorów lub dodatków niż uzgodnione z Klientem,
     d. posiada uszkodzenia niewynikające z użytkowania Produktu przez Klienta,
     e. nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z opisem Produktu, Zamówieniem lub indywidualnymi ustaleniami.
  4. Reklamacja może dotyczyć również Produktów personalizowanych, szytych na wymiar, gabarytowych, z haftem lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, jeżeli niezgodność Produktu z Umową wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  5. Brak prawa odstąpienia od Umowy w przypadku Produktów personalizowanych, szytych na wymiar, gabarytowych lub wykonywanych według specyfikacji Klienta nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji.
  6. Reklamacji nie podlegają cechy Produktu wynikające z prawidłowej realizacji Zamówienia zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta, w szczególności:
     a. niedopasowanie Produktu wynikające z błędnie podanych wymiarów,
     b. niedopasowanie Produktu wynikające z nieprawidłowo wypełnionego formularza wymiarów,
     c. błędna treść haftu, napisu lub personalizacji, jeżeli została wykonana zgodnie z treścią podaną przez Klienta,
     d. wybór niewłaściwego rozmiaru, wariantu, koloru, tkaniny, wzoru lub dodatku przez Klienta,
     e. zmiany oczekiwań Klienta po złożeniu Zamówienia, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem.
  7. Reklamacji nie podlegają nieznaczne różnice wymiarowe wynikające z ręcznego wykonania Produktu, właściwości materiałów, rodzaju wypełnienia, przeszyć, pikowania, sposobu pakowania, złożenia Produktu do przesyłki, czasowego ściśnięcia Produktu w transporcie lub naturalnej pracy materiału, różnych partii tkanin, ustawień monitora, oświetlenia zdjęć, układu wzoru lub procesu produkcyjnego, o ile Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem i zachowuje swoje właściwości użytkowe. 
  8. Samodzielne przeróbki, naprawy, modyfikacje, rozcinanie, doszywanie elementów, ingerencja w szwy, zamki, paski, mocowania, wypełnienie lub konstrukcję Produktu bez wcześniejszej zgody Sprzedawcy mogą mieć wpływ na rozpatrzenie reklamacji, jeżeli utrudniają ocenę Produktu albo są przyczyną zgłaszanej niezgodności.
  9. Za wadę Produktu nie uznaje się w szczególności:
     a. naturalnych różnic w odcieniu, fakturze, gramaturze lub strukturze materiału,
     b. nieznacznych różnic w ułożeniu wzoru na tkaninie,
     c. drobnych różnic wymiarowych wynikających z ręcznego szycia, o ile nie wpływają istotnie na funkcjonalność Produktu,
     d. normalnego zużycia Produktu wynikającego z jego użytkowania,
     e. uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, prania, suszenia, przechowywania, montażu lub czyszczenia Produktu,
     f. uszkodzeń spowodowanych przez zwierzę, w szczególności pogryzienia, podrapania, rozdarcia, przegryzienia zamków, szwów lub elementów mocujących.
  10. Klient powinien użytkować Produkt zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania, zaleceniami pielęgnacji oraz informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę.
  11. Uszkodzenia powstałe wskutek działania zwierzęcia, takie jak pogryzienia, podrapania, rozdarcia, przegryzienie zamków, szwów lub elementów mocujących, nie stanowią podstawy reklamacji, jeżeli Produkt został pierwotnie wykonany prawidłowo i zgodnie z Umową. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z zachowania zwierzęcia, chyba że uszkodzenie wynikało z pierwotnej niezgodności Produktu z Umową. W takich przypadkach Klient może skorzystać z możliwości odpłatnej naprawy Produktu, o ile Sprzedawca potwierdzi możliwość jej wykonania. Koszty naprawy oraz koszty przesyłek ponosi Klient.
  12. Klient przyjmuje do wiadomości, że bezpośrednio po rozpakowaniu Produkt może być czasowo ściśnięty, zagięty, pofałdowany lub lekko odkształcony, co może wpływać na jego chwilowy wymiar. Przed dokonaniem pomiaru Produkt należy całkowicie rozłożyć na płaskiej powierzchni, delikatnie wyrównać i pozostawić do ułożenia się materiału oraz wypełnienia.
  13. Reklamacja dotycząca wymiarów Produktu może wymagać weryfikacji sposobu pomiaru, w szczególności przesłania zdjęć Produktu rozłożonego na płaskiej powierzchni wraz z widoczną miarką oraz zdjęć pokazujących cały Produkt. Pomiar wykonany bezpośrednio po wyjęciu Produktu z paczki, bez jego rozłożenia i ułożenia, może nie być wystarczającą podstawą do stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową.
  14. W przypadku mat samochodowych, mat do bagażnika, mat na tylną kanapę, poszerzeń kanapy, materacy, legowisk i innych Produktów tekstylnych szytych ręcznie dopuszczalna jest niewielka tolerancja wymiarowa wynikająca z technologii wykonania, właściwości materiałów oraz sposobu pakowania. Taka tolerancja nie stanowi wady Produktu, jeżeli Produkt odpowiada Zamówieniu i spełnia swoje funkcje użytkowe.
  15. Reklamację można złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie: www.psiawygoda.pl/zwroty-i-reklamacje lub drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: sklep@psiawygoda.pl.
  16. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest obowiązkowe i nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w innej formie przewidzianej przepisami prawa.
  17. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać w miarę możliwości:
     a. imię i nazwisko,
     b. numer Zamówienia, jeżeli został nadany,
     c. adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
     d. nazwę reklamowanego Produktu,
     e. opis zauważonej niezgodności lub wady,
     f. datę zauważenia niezgodności,
     g. preferowane żądanie reklamacyjne,
     h. zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszaną niezgodność, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
  18. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.
  19. Klient nie powinien odsyłać Produktu bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał taką możliwość lub procedura reklamacyjna dostępna w Sklepie stanowi inaczej.
  20. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty niezbędne do doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową ponosi Sprzedawca.
  21. Sprzedawca rozpatrzy reklamację Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
  22. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub użyty przy składaniu Zamówienia.
  23. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy Produktu albo jego wymiany na Produkt zgodny z Umową, jeżeli jest to możliwe i nie wiąże się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy.
  24. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
  25. Jeżeli naprawa albo wymiana Produktu są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w odpowiednim czasie albo niezgodność Produktu z Umową jest istotna, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  26. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.
  27. W przypadku Produktów personalizowanych, szytych na wymiar, gabarytowych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, sposób rozpatrzenia reklamacji może uwzględniać charakter Produktu, możliwość jego naprawy, wymiany, poprawienia, dopasowania lub wykonania ponownie.
  28. Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu wykonanego na podstawie formularza wymiarów, zdjęć, projektu, danych technicznych lub innych informacji przekazanych przez Klienta, Sprzedawca może zweryfikować zgodność Produktu z danymi przekazanymi przez Klienta.
  29. Jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z formularzem wymiarów, zdjęciami, projektem, danymi technicznymi lub innymi informacjami przekazanymi przez Klienta, reklamacja z tytułu niedopasowania wynikającego z błędnych danych Klienta może zostać uznana za nieuzasadnioną.
  30. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca poinformuje Klienta o proponowanym sposobie jej realizacji, w szczególności o naprawie, wymianie, poprawieniu Produktu, obniżeniu ceny, zwrocie środków albo innym rozwiązaniu zgodnym z przepisami prawa.
  31. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Sprzedawca przedstawi Klientowi uzasadnienie decyzji.
  32. Produkt odsyłany w ramach reklamacji powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia.
  33. Jeżeli reklamowany Produkt zostanie odesłany w stanie zabrudzonym, mokrym, zapleśniałym, z widocznymi śladami sierści, zapachu, zabrudzeń lub w stanie uniemożliwiającym bezpieczną weryfikację reklamacji, Sprzedawca może poprosić Klienta o doprowadzenie Produktu do stanu umożliwiającego ocenę reklamacji, o ile nie wpływa to na prawa Klienta wynikające z przepisów prawa.
  34. W przypadku, gdy reklamacja okaże się nieuzasadniona, a Produkt został odesłany do Sprzedawcy, dalsze koszty odesłania Produktu do Klienta mogą zostać ustalone z Klientem indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
  35. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  36. Formularz reklamacyjny, formularz zwrotu oraz dodatkowe informacje organizacyjne dotyczące zwrotów i reklamacji dostępne są na stronie: www.psiawygoda.pl/zwroty-i-reklamacje. Informacje te mają charakter pomocniczy i organizacyjny oraz nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§17. PROMOCJE, KODY RABATOWE I OBNIŻKI CEN
  1. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe, wyprzedaże, kody promocyjne oraz inne szczególne warunki sprzedaży.
  2. Zasady danej promocji mogą być określone w opisie promocji, komunikacie marketingowym, wiadomości e-mail, poście w mediach społecznościowych, banerze na stronie Sklepu lub odrębnym regulaminie promocji.
  3. Promocje i kody rabatowe obowiązują przez czas wskazany przez Sprzedawcę albo do wyczerpania zapasów, jeżeli taka informacja została podana.
  4. Kody rabatowe należy wykorzystać przed złożeniem Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca nie ma obowiązku naliczenia rabatu, jeżeli Klient nie wpisał kodu rabatowego w prawidłowy sposób.
  5. Kody rabatowe, promocje i inne obniżki nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
  6. Jeżeli przy Produkcie prezentowana jest obniżka ceny, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  7. Jeżeli Produkt jest oferowany w sprzedaży krócej niż 30 dni, informacja o najniższej cenie dotyczy okresu od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
  8. Promocja nie wpływa na prawa Klienta wynikające z przepisów dotyczących reklamacji oraz niezgodności Produktu z Umową.
§18. KARTY PODARUNKOWE
  1. Sklep może oferować karty podarunkowe w formie elektronicznej.
  2. Karta podarunkowa jest produktem cyfrowym w formie unikalnego kodu, który uprawnia do obniżenia wartości Zamówienia w Sklepie o kwotę odpowiadającą wartości nominalnej karty.
  3. Karta podarunkowa nie jest środkiem płatniczym, elektronicznym instrumentem płatniczym ani kartą płatniczą w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
  4. Karta podarunkowa dostarczana jest drogą elektroniczną, w szczególności na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  5. Karta podarunkowa nie podlega wysyłce fizycznej, chyba że Sprzedawca wyraźnie udostępni inną formę jej przekazania.
  6. Karta podarunkowa zostaje wysłana Klientowi po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o poprawnym dokonaniu płatności.
  7. Karta podarunkowa może zostać wykorzystana wyłącznie w Sklepie Internetowym PSIA WYGODA®, dostępnym pod adresem www.psiawygoda.pl.
  8. Karta podarunkowa może zostać wykorzystana w terminie ważności wskazanym w wiadomości e-mail, dokumencie PDF, opisie Produktu lub innym miejscu, w którym karta została przekazana Klientowi.
  9. Po upływie terminu ważności karta podarunkowa traci ważność i nie może zostać wykorzystana, chyba że Sprzedawca indywidualnie postanowi inaczej.
  10. Karta podarunkowa ma charakter jednorazowy, chyba że informacja przekazana przy danej karcie stanowi inaczej.
  11. Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa niż wartość nominalna karty podarunkowej, niewykorzystana część środków nie przechodzi na kolejne Zamówienia, nie podlega zwrotowi, wymianie na gotówkę ani rekompensacie, chyba że warunki konkretnej karty stanowią inaczej.
  12. Jeżeli wartość Zamówienia przekracza wartość nominalną karty podarunkowej, Klient zobowiązany jest do dopłaty brakującej kwoty przy użyciu jednej z metod płatności dostępnych w Sklepie.
  13. Karta podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne ani zwrotowi w gotówce.
  14. Karta podarunkowa nie może zostać anulowana po jej dostarczeniu Klientowi, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
  15. Klient zobowiązany jest do zachowania kodu karty podarunkowej w sposób uniemożliwiający dostęp osób trzecich.
  16. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie karty podarunkowej przez osobę nieuprawnioną, jeżeli doszło do tego wskutek udostępnienia kodu przez Klienta, utraty kodu przez Klienta albo niezabezpieczenia dostępu do wiadomości zawierającej kod.
  17. W przypadku utraty, usunięcia lub przypadkowego skasowania wiadomości zawierającej kartę podarunkową Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca może ponownie przesłać kod, jeżeli będzie możliwe potwierdzenie zakupu karty oraz ustalenie, że karta nie została wcześniej wykorzystana.
  18. Karta podarunkowa nie podlega zwrotowi po jej dostarczeniu Klientowi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
  19. Za rozpoczęcie spełniania świadczenia w przypadku karty podarunkowej uważa się w szczególności wygenerowanie i przesłanie Klientowi unikalnego kodu karty podarunkowej drogą elektroniczną.
  20. Reklamacje dotyczące kart podarunkowych mogą dotyczyć w szczególności:
     a. braku otrzymania karty podarunkowej mimo dokonania płatności,
     b. błędnego kodu,
     c. problemów technicznych uniemożliwiających wykorzystanie karty,
     d. nieprawidłowej wartości przypisanej do karty,
     e. innych nieprawidłowości związanych z działaniem karty.
  21. Reklamacje dotyczące kart podarunkowych rozpatrywane są zgodnie z zasadami reklamacji określonymi w niniejszym Regulaminie.
  22. Sprzedawca może odmówić realizacji karty podarunkowej, jeżeli:
     a. karta utraciła ważność,
     b. karta została już wykorzystana,
     c. kod jest nieprawidłowy,
     d. zachodzi uzasadnione podejrzenie, że karta została uzyskana lub wykorzystana w sposób nieuprawniony, sprzeczny z prawem albo Regulaminem.
  23. Karta podarunkowa nie może zostać wykorzystana do zakupu kolejnej karty podarunkowej, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści taką możliwość.
  24. Szczegółowe warunki dotyczące konkretnej karty podarunkowej, w szczególności jej wartość, termin ważności lub sposób wykorzystania, mogą być wskazane w opisie Produktu, wiadomości e-mail, dokumencie PDF lub innych informacjach przekazanych Klientowi.
§19. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające korzystanie ze Sklepu, w szczególności:
     a. przeglądanie treści Sklepu,
     b. składanie Zamówień,
     c. korzystanie z formularzy kontaktowych, formularzy zwrotu, formularzy reklamacyjnych lub formularzy wymiarów,
     d. założenie i prowadzenie konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
     e. zapis do newslettera, jeżeli taka usługa jest dostępna.
  2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, chyba że przy danej usłudze wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z tej funkcjonalności.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania z usług elektronicznych w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.
  5. Klient może w każdym czasie zaprzestać korzystania z usług elektronicznych.
  6. Jeżeli Sklep umożliwia założenie konta Klienta, Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
  7. Jeżeli Sklep umożliwia zapis do newslettera, Klient może w każdym czasie zrezygnować z jego otrzymywania, korzystając z linku rezygnacji lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
  8. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres: biuro@psiawygoda.pl.
§20. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY I KLIENTA
  1. Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji Zamówienia zgodnie z Umową Sprzedaży, niniejszym Regulaminem, opisem Produktu, wybranymi przez Klienta parametrami oraz indywidualnymi ustaleniami zaakceptowanymi przez Strony.
  2. Klient zobowiązany jest do przekazania Sprzedawcy prawidłowych, kompletnych i zgodnych ze stanem faktycznym danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych podczas składania Zamówienia, w szczególności:
     a. danych kontaktowych,
     b. danych adresowych,
     c. danych do faktury,
     d. wybranych wariantów Produktu,
     e. treści haftu, napisu lub personalizacji,
     f. wymiarów, zdjęć, projektów, formularzy i innych informacji przekazanych w celu wykonania Produktu.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie, brak możliwości realizacji Zamówienia, błędną dostawę, błędne wykonanie Produktu lub niedopasowanie Produktu, jeżeli wynika to z podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych, nieaktualnych lub nieprecyzyjnych danych.
  5. W przypadku Produktów wykonywanych na wymiar, według formularza wymiarów, zdjęć, projektu lub innych danych przekazanych przez Klienta, Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przekazanych informacji.
  6. Produkt wykonany zgodnie z wymiarami, formularzem, projektem, zdjęciami, treścią personalizacji lub innymi danymi przekazanymi przez Klienta nie jest uznawany za wadliwy wyłącznie z tego powodu, że Klient podał błędne, niepełne, nieodpowiednie lub nieprecyzyjne dane.
  7. Klient powinien przed złożeniem Zamówienia zapoznać się z opisem Produktu, dostępnymi wariantami, wymiarami, informacjami o materiałach, zasadami pielęgnacji, czasem realizacji oraz informacjami dotyczącymi zwrotów i reklamacji.
  8. W przypadku wątpliwości co do wyboru Produktu, rozmiaru, tkaniny, wariantu, sposobu pomiaru lub innych parametrów Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
  9. Klient ponosi odpowiedzialność za wybór Produktu odpowiedniego do swoich potrzeb, wielkości zwierzęcia, sposobu użytkowania, miejsca użytkowania, modelu pojazdu, wymiarów kennela, kanapy, bagażnika lub innej przestrzeni, do której Produkt ma zostać dopasowany.
  10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedopasowanie Produktu, jeżeli Klient wybrał niewłaściwy Produkt, wariant, rozmiar, model, tkaninę, kolor, rodzaj wypełnienia, rodzaj mocowania lub inne parametry, mimo że Produkt został wykonany zgodnie z Zamówieniem.
  11. Klient zobowiązany jest do użytkowania Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania, zaleceniami pielęgnacji oraz informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę.
  12. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń dotyczących prania, czyszczenia, suszenia, przechowywania i konserwacji Produktu, jeżeli takie zalecenia zostały przekazane przy Produkcie, w opisie Produktu, na metce, w wiadomości e-mail lub na stronie Sklepu.
  13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu powstałe wskutek:
     a. użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
     b. niewłaściwego prania, czyszczenia, suszenia lub prasowania,
     c. stosowania nieodpowiednich detergentów, środków chemicznych lub preparatów czyszczących,
     d. niewłaściwego montażu, demontażu lub mocowania Produktu,
     e. przechowywania Produktu w niewłaściwych warunkach,
     f. intensywnego użytkowania wykraczającego poza normalne przeznaczenie Produktu,
     g. mechanicznego uszkodzenia Produktu przez Klienta, zwierzę lub osobę trzecią.
  14. W przypadku Produktów przeznaczonych dla zwierząt Klient przyjmuje do wiadomości, że sposób zachowania zwierzęcia może wpływać na trwałość Produktu.
  15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu spowodowane przez zwierzę, w szczególności:
     a. pogryzienia,
     b. podrapania,
     c. rozdarcia,
     d. przegryzienie zamków, pasków, szwów, zapięć lub elementów mocujących,
     e. intensywne kopanie, szarpanie lub drapanie Produktu,
     f. próby wydostania się z Produktu,
     g. zabrudzenia lub uszkodzenia wynikające z zachowania zwierzęcia,
     chyba że uszkodzenie wynika z pierwotnej niezgodności Produktu z Umową.
  16. Sprzedawca nie gwarantuje, że Produkt będzie odporny na każde zachowanie zwierzęcia, w szczególności na gryzienie, drapanie, szarpanie, kopanie, próby rozrywania materiału lub inne działania mogące spowodować uszkodzenie Produktu.
  17. Produkty oferowane w Sklepie nie zastępują odpowiedniego nadzoru nad zwierzęciem, treningu, zabezpieczenia zwierzęcia w podróży ani stosowania się do obowiązujących przepisów dotyczących przewozu zwierząt.
  18. W przypadku Produktów samochodowych Klient zobowiązany jest do ich montażu i użytkowania w sposób bezpieczny, zgodny z przeznaczeniem Produktu, konstrukcją pojazdu oraz obowiązującymi przepisami.
  19. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego montażu, niewłaściwego zamocowania Produktu w pojeździe, użytkowania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub niezastosowania dodatkowych zabezpieczeń wymaganych dla bezpiecznego przewozu zwierzęcia.
  20. Ze względu na ręczne wykonanie Produktów oraz właściwości materiałów, tkanin, dodatków i wypełnień, możliwe są drobne różnice pomiędzy Produktem a zdjęciem, wizualizacją lub poprzednimi egzemplarzami Produktu.
  21. Drobne różnice w kolorze, fakturze, gramaturze, strukturze materiału, przeszyciach, ułożeniu wzoru, detalach wykończenia lub wymiarach, wynikające z ręcznego wykonania, właściwości materiałów, ustawień monitora, oświetlenia zdjęć albo różnych partii produkcyjnych, nie stanowią wady Produktu, o ile Produkt jest zgodny z Zamówieniem i zachowuje swoje właściwości użytkowe.
  22. W przypadku tkanin wzorzystych układ wzoru na gotowym Produkcie może różnić się od układu wzoru widocznego na zdjęciu poglądowym, co wynika z cięcia materiału, rozmiaru Produktu, partii tkaniny oraz ręcznego procesu szycia.
  23. W przypadku Produktów wykonywanych ręcznie dopuszczalne są niewielkie różnice wymiarowe, wynikające z ręcznego wykonania, właściwości tkanin, rodzaju wypełnienia, przeszyć, pikowania, grubości materiałów oraz naturalnej pracy Produktu o ile nie wpływają istotnie na funkcjonalność Produktu i jego zgodność z Zamówieniem.
  24. Tkaniny, pianki, gąbki, wypełnienia oraz inne elementy Produktu mogą czasowo zmieniać swoje ułożenie, rozprężać się lub odkształcać, w szczególności po złożeniu Produktu do paczki, ściśnięciu w transporcie lub dłuższym przechowywaniu w opakowaniu.
  25. Po otrzymaniu Produktu Klient powinien rozpakować Produkt, całkowicie rozłożyć go na płaskiej powierzchni, delikatnie wyrównać oraz pozostawić do ułożenia się materiału i wypełnienia przed dokonaniem pomiaru lub oceną dopasowania.
  26. Sprzedawca może stosować technologiczny zapas materiału względem wymiarów podanych przez Klienta, w szczególności przy matach samochodowych i Produktach szytych na wymiar, w celu uzyskania prawidłowego dopasowania Produktu po jego rozłożeniu, ułożeniu i rozpoczęciu użytkowania.
  27. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zgłoszenia dotyczące chwilowych różnic wymiarowych wynikających wyłącznie ze złożenia, ściśnięcia lub czasowego odkształcenia Produktu w transporcie, jeżeli po prawidłowym rozłożeniu i ułożeniu Produkt odpowiada Zamówieniu oraz zachowuje swoje właściwości użytkowe.
  28. W przypadku wątpliwości dotyczących wymiarów Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed rozpoczęciem użytkowania Produktu i przesłać zdjęcia pokazujące sposób pomiaru Produktu rozłożonego na płaskiej powierzchni.
  29. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice w odbiorze koloru Produktu wynikające z indywidualnych ustawień monitora, ekranu telefonu, tabletu, oświetlenia, parametrów aparatu fotograficznego lub sposobu prezentacji zdjęć.
  30. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy i zdjęcia Produktów były możliwie dokładne, jednak zdjęcia zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy, chyba że opis Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
  31. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości wykonania Zamówienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, w szczególności:
     a. opóźnieniami dostawców materiałów,
     b. brakiem dostępności tkanin, pianek, gąbek, wypełnień, dodatków lub komponentów,
     c. opóźnieniami przewoźników,
     d. awariami systemów płatności,
     e. awariami technicznymi,
     f. zdarzeniami losowymi,
     g. siłą wyższą.
  32. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt 31, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, jeżeli będzie to konieczne do dalszej realizacji Zamówienia, i zaproponuje możliwe rozwiązanie, w szczególności zmianę terminu realizacji, zmianę materiału, zmianę wariantu Produktu albo anulowanie Zamówienia i zwrot środków.
  33. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania ze Sklepu wynikający z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności awarii Internetu, urządzenia Klienta, przeglądarki, systemów płatniczych, systemów hostingowych lub działań osób trzecich.
  34. Klient zobowiązany jest do niedostarczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje, prawa autorskie, znaki towarowe, dobra osobiste lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  35. Jeżeli Klient przekazuje Sprzedawcy grafikę, tekst, zdjęcie, projekt, znak, logo, napis lub inny materiał do personalizacji Produktu, Klient oświadcza, że posiada prawa do jego wykorzystania w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.
  36. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji, jeżeli przekazane materiały, treści lub żądania Klienta naruszają prawo, prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego lub mogłyby naruszać renomę Sprzedawcy.
  37. Produkt odsyłany do zwrotu, reklamacji lub odpłatnej naprawy powinien być czysty, suchy i bezpieczny do weryfikacji. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Produktu do dobrowolnej naprawy lub poprosić o jego uprzednie wyczyszczenie, jeżeli Produkt jest mokry, zapleśniały, zabrudzony moczem, kałem, wymiocinami, śliną, sierścią, błotem, środkami chemicznymi lub posiada intensywny zapach uniemożliwiający bezpieczną ocenę Produktu.
  38. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z Umową, jeżeli odpowiedzialność ta wynika z obowiązujących przepisów prawa.
  39. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
§21. ODPŁATNE NAPRAWY PRODUKTÓW USZKODZONYCH W TRAKCIE UŻYTKOWANIA
  1. Uszkodzenia Produktu powstałe w wyniku użytkowania, działania zwierzęcia lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności pogryzienia, podrapania, rozdarcia, przegryzienia zamków, szwów, pasków, elementów mocujących lub powstania dziur w materiale, nie stanowią niezgodności Produktu z Umową, jeżeli Produkt został pierwotnie wykonany prawidłowo i zgodnie z Zamówieniem.
  2. W przypadku uszkodzeń, o których mowa w pkt 1, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji o możliwości odpłatnej naprawy Produktu.
  3. Sprzedawca może, w miarę możliwości technicznych i materiałowych, zaoferować Klientowi odpłatną naprawę Produktu, w szczególności zszycie, wymianę uszkodzonego elementu, wymianę fragmentu materiału, wymianę zamka, paska, elementu mocującego, uzupełnienie wypełnienia lub inną usługę naprawczą.
  4. Możliwość naprawy Produktu każdorazowo oceniana jest indywidualnie na podstawie rodzaju Produktu, zakresu uszkodzenia, dostępności materiałów, stanu Produktu oraz technicznej możliwości wykonania naprawy.
  5. Koszt naprawy ustalany jest indywidualnie po analizie zgłoszenia, zdjęć, opisu uszkodzenia lub po otrzymaniu Produktu przez Sprzedawcę, jeżeli ocena na podstawie zdjęć nie jest wystarczająca.
  6. Przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy Sprzedawca przekazuje Klientowi wycenę naprawy. Realizacja naprawy następuje po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta oraz po dokonaniu płatności, chyba że Strony ustalą inaczej.
  7. Jeżeli Klient zleci odpłatną naprawę Produktu, a następnie nie zaakceptuje wyceny, nie opłaci naprawy, nie odbierze Produktu albo nie opłaci kosztów odesłania Produktu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Koszty przechowywania, ponownej wysyłki lub odesłania Produktu mogą zostać ustalone indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
  8. Koszty przesyłki Produktu do Sprzedawcy oraz koszty odesłania Produktu po wykonaniu odpłatnej naprawy ponosi Klient, chyba że Strony indywidualnie ustalą inaczej.
  9. Odpłatna naprawa Produktu uszkodzonego w trakcie użytkowania nie jest reklamacją ani uznaniem odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową.
  10. Sprzedawca może odmówić wykonania odpłatnej naprawy, jeżeli Produkt jest w stanie uniemożliwiającym bezpieczną lub skuteczną naprawę, jest nadmiernie zużyty, zabrudzony, mokry, zapleśniały, ma intensywny zapach lub naprawa byłaby technicznie niemożliwa albo ekonomicznie nieuzasadniona.
  11. Produkt przesyłany do odpłatnej naprawy powinien być czysty, suchy i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
§22. DANE OSOBOWE
  1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu oraz składaniem Zamówień jest Sprzedawca, tj. Psia Wygoda Wiktoria Jankowska, ul. Rejtana 6, 86-300 Grudziądz, NIP: 8762500679.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących danych osobowych możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: sklep@psiawygoda.pl.
  3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:
     a. obsługi Zamówienia,
     b. zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży,
     c. realizacji płatności,
     d. dostawy Produktów,
     e. wystawienia dokumentów księgowych, w tym faktur,
     f. obsługi reklamacji, zwrotów, napraw i kontaktu z Klientem,
     g. dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami,
     h. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
     i. prowadzenia działań marketingowych, jeżeli Klient wyraził na nie odpowiednią zgodę lub istnieje inna podstawa prawna do ich prowadzenia.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak brak podania danych niezbędnych do złożenia i realizacji Zamówienia może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy Sprzedaży.
  5. Sprzedawca może przekazywać dane osobowe Klienta podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, obsługi Sklepu lub wykonania obowiązków prawnych.
  6. Odbiorcami danych osobowych Klienta mogą być w szczególności:
     a. firmy kurierskie, operatorzy paczkomatów i inni przewoźnicy,
     b. operatorzy płatności elektronicznych,
     c. dostawcy usług informatycznych, hostingowych i technicznych,
     d. podmioty świadczące usługi księgowe, prawne lub doradcze,
     e. podmioty obsługujące system sklepu internetowego,
     f. organy publiczne, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.
  7. W przypadku płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą dane niezbędne do obsługi płatności mogą być przekazywane operatorowi płatności obsługującemu transakcję.
  8. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
  9. Klient ma również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza obowiązujące przepisy prawa.
  10. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresu przechowywania danych, plików cookies oraz praw Klienta znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
  11. Akceptacja Regulaminu oznacza zapoznanie się przez Klienta z informacją o przetwarzaniu danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.
§23. PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
  1. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie Internetowym, w szczególności zdjęcia Produktów, opisy, grafiki, projekty, materiały informacyjne, treści blogowe, układ strony, elementy wizualne, nazwy własne, oznaczenia, materiały promocyjne oraz inne treści udostępnione przez Sprzedawcę, są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej.
  2. Zabronione jest kopiowanie, utrwalanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie, wykorzystywanie komercyjne lub udostępnianie osobom trzecim jakichkolwiek treści znajdujących się w Sklepie bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Zakazane jest w szczególności wykorzystywanie zdjęć Produktów, opisów, grafik, nazw, projektów, materiałów promocyjnych oraz innych elementów Sklepu w celu prowadzenia działalności konkurencyjnej, sprzedaży podobnych Produktów, tworzenia ofert handlowych lub publikacji w innych sklepach, serwisach aukcyjnych, mediach społecznościowych albo materiałach reklamowych bez zgody Sprzedawcy.
  4. Nazwa „Psia Wygoda®”, logo oraz powiązane oznaczenia graficzne należą do Sprzedawcy i podlegają ochronie prawnej. Wszelkie prawa do tych oznaczeń są zastrzeżone.
  5. Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy zabronione jest wykorzystywanie nazwy „Psia Wygoda®”, logo, elementów graficznych, oznaczeń, zdjęć lub innych materiałów identyfikujących Sklep w celach komercyjnych, reklamowych, promocyjnych lub w sposób mogący sugerować współpracę ze Sprzedawcą.
  6. Klient, który przekazuje Sprzedawcy własne materiały w celu wykonania Produktu personalizowanego, w szczególności grafikę, logo, zdjęcie, napis, tekst, projekt, znak, wzór, hasło lub inne oznaczenie, oświadcza, że posiada prawa do korzystania z tych materiałów w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za treści, grafiki, projekty, napisy, znaki, zdjęcia, logo lub inne materiały przekazane Sprzedawcy w celu wykonania personalizacji Produktu.
  8. Klient oświadcza, że materiały przekazane Sprzedawcy:
     a. nie naruszają praw autorskich osób trzecich,
     b. nie naruszają praw do znaków towarowych, wzorów przemysłowych ani innych praw własności intelektualnej,
     c. nie naruszają dóbr osobistych osób trzecich,
     d. nie są sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami ani zasadami współżycia społecznego,
     e. nie zawierają treści obraźliwych, dyskryminujących, wulgarnych, nawołujących do przemocy lub nienawiści.
  9. Przekazując Sprzedawcy materiały do personalizacji Produktu, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie tych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, w szczególności do przygotowania projektu, wykonania haftu, nadruku, personalizacji, wizualizacji lub innej czynności związanej z wykonaniem Produktu.
  10. Licencja, o której mowa w pkt 9, udzielana jest na czas niezbędny do realizacji Zamówienia, obsługi posprzedażowej, reklamacji, archiwizacji dokumentacji Zamówienia oraz ochrony ewentualnych roszczeń.
  11. Sprzedawca nie nabywa praw autorskich ani praw własności intelektualnej do materiałów przekazanych przez Klienta, chyba że Strony wyraźnie ustalą inaczej w odrębnej umowie.
  12. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji Produktu, jeżeli przekazane przez Klienta materiały lub żądane treści naruszają lub mogą naruszać prawo, prawa osób trzecich, dobre obyczaje, zasady współżycia społecznego, renomę Sprzedawcy albo charakter marki Psia Wygoda®.
  13. Jeżeli w związku z wykorzystaniem materiałów przekazanych przez Klienta osoba trzecia zgłosi wobec Sprzedawcy roszczenia, Klient zobowiązany jest współpracować ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy oraz, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, ponieść odpowiedzialność za skutki naruszenia wynikającego z materiałów dostarczonych przez Klienta.
  14. Sprzedawca może wykorzystywać zdjęcia wykonanych Produktów, w tym Produktów personalizowanych, w celach dokumentacyjnych, archiwalnych, jakościowych oraz organizacyjnych.
  15. Wykorzystanie zdjęć Produktów personalizowanych w celach marketingowych, promocyjnych, w mediach społecznościowych, portfolio lub materiałach reklamowych następuje z poszanowaniem praw Klienta i osób trzecich. Jeżeli zdjęcie zawiera dane osobowe, wizerunek, dane zwierzęcia pozwalające na identyfikację właściciela, adres, numer telefonu lub inne dane prywatne, Sprzedawca powinien je usunąć, zasłonić albo uzyskać odpowiednią zgodę, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.
  16. Opinie, zdjęcia, nagrania lub inne materiały przesłane przez Klienta dobrowolnie do Sprzedawcy albo opublikowane przez Klienta w mediach społecznościowych z oznaczeniem Sklepu mogą być wykorzystywane przez Sprzedawcę w celach promocyjnych wyłącznie w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodami udzielonymi przez Klienta.
  17. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów, ochrony danych osobowych oraz praw autorskich.
§24. ZMIANY REGULAMINU
  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
  2. Ważnymi przyczynami zmiany Regulaminu mogą być w szczególności:
     a. zmiana obowiązujących przepisów prawa,
     b. zmiana sposobu działania Sklepu,
     c. zmiana dostępnych metod płatności,
     d. zmiana dostępnych metod dostawy,
     e. zmiana danych Sprzedawcy,
     f. zmiana funkcjonalności Sklepu,
     g. wprowadzenie nowych Produktów, usług lub kategorii Produktów,
     h. konieczność doprecyzowania zapisów Regulaminu,
     i. konieczność poprawienia oczywistych omyłek, błędów językowych lub technicznych,
     j. zmiana zasad obsługi Zamówień, zwrotów, reklamacji, napraw lub kart podarunkowych, o ile zmiana jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Zmiany Regulaminu publikowane są na stronie Sklepu.
  4. Nowa wersja Regulaminu obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie Sklepu, chyba że Sprzedawca wskaże późniejszy termin wejścia zmian w życie.
  5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
  6. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.
  7. Jeżeli Klient posiada konto w Sklepie, Sprzedawca może poinformować Klienta o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną, wysyłając informację na adres e-mail przypisany do konta Klienta.
  8. Jeżeli Sklep nie prowadzi kont Klientów albo Klient nie posiada konta, informacja o aktualnej wersji Regulaminu dostępna jest na stronie Sklepu.
  9. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
  10. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
  11. Sprzedawca może archiwizować poprzednie wersje Regulaminu i udostępnić je Klientowi na jego prośbę, jeżeli będzie to potrzebne do ustalenia zasad obowiązujących w chwili złożenia Zamówienia.
§25. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i przechowywanie.
  2. Klient może w każdym czasie pobrać, zapisać lub wydrukować Regulamin dostępny na stronie Sklepu.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
     a. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
     b. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
     c. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
     d. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO,
     e. inne przepisy powszechnie obowiązującego prawa mające zastosowanie do działalności Sklepu.
  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
  6. W miejsce postanowienia nieważnego, bezskutecznego albo niemożliwego do wykonania zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  7. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  8. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
  9. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  10. Informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich mogą być dostępne u właściwych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich oraz na stronach internetowych instytucji publicznych zajmujących się ochroną praw konsumentów.
  11. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów z Klientami. W przypadku problemów z Zamówieniem, Produktem, dostawą, reklamacją lub płatnością Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@psiawygoda.pl.
  12. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu, chyba że w treści Regulaminu wskazano inny termin wejścia w życie.
  13. Data opublikowania Regulaminu: 22.07.2019.
  14. Data ostatniej aktualizacji Regulaminu: 30.06.2026